41
«نبض الخليج»
على مدار الساعة – تواصل وزارة الحج والأمة تعزيز نظام الخدمات الميدانية ونظام الخدمات التفاعلية لضيوف الرحمن ، من خلال تنشيط مركز الرعاية الموحدة (1966) ، وهو أحد أبرز أدوات الدعم والاتصال المباشر خلال موسم HAJJ 1446 ، ويعمل وفقًا لنموذج التشغيل لضمان استجابة الاستجابة وفعالية العلاج المرتفع.
يوفر المركز خدماته على مدار الساعة (24/7) مع أكثر من (11) لغة ، واستهداف الحجاج من مختلف الجنسيات والخلفيات ، في خطوة تهدف إلى تسهيل تجربة التواصل وتقديم الدعم في جميع مراحل الرحلة ؛ بدءًا من وصوله قبل الوصول ، خلال فترة الإقامة ، حتى بعد رحيل المملكة ، ويعمل مع كوادر بشرية مؤهلة ومدربة ، والتي تستجيب لملاحظات الحجاج ومتابعة بالتنسيق مع السلطات المختصة.
خدمات المركز
تتنوع خدمات المركز لتشمل استلام الاستفسارات العامة ، وتلقي الاتصالات ، وتسجيل الاقتراحات ، والتعامل مع الشكاوى المتعلقة بجوانب مختلفة من خدمة الحجاج ، بما في ذلك النقل والسكن والعيش ، حيث خصصت الوزارة ست لغات أساسية تستخدم في أساس يومي في تقديم الخدمة ، وضمان الوصول إلى المعلومات والدعم إلى قطاع المتصلين الأكبر.
يعتمد المركز على البنية التحتية التقنية الحديثة التي مكّنتها من تحقيق متوسط وقت الاستجابة القياسية التي وصلت إلى (41) ثانية فقط ، مما يجعلها واحدة من المراكز المتقدمة في كفاءة الأداء وسرعة الخدمة ، ويستند أيضًا إلى ضفة معلومات شاملة تحتوي على إجابة أكثر (300) مسبقًا ، والتي تُسأل الأكثر شيوعًا للموظفين الداعمة لتوفير إجابات دقيقة وسريعة.
قنوات الاتصال
لتوسيع نطاق الوصول ، قدمت الوزارة العديد من القنوات التواصل مع المركز ، بما في ذلك الرقم الموحد (1966) من داخل المملكة ، والرقم الدولي (920002814) ، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني (card@haj.gov.sa) ، والتواصل من خلال تطبيق “NESC” ومنصات الوزارة الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث تسمح هذه القنوات بالمرونة ، وتنوعها.
في سياق التحسين المستمر ، عملت الوزارة على تحديث بيئة العمل داخل المركز ، وتزويدها بأحدث تقنيات مراكز الاتصالات ، بما في ذلك أنظمة توزيع الاتصالات وفقًا لمهارات الموظفين ، ونظام إدارة التذاكر لتوثيق الاتصالات والاستفسارات ، وشبكة هاتف رقمية متقدمة مدعومة بفريق فني متخصص يعمل على مدار الساعة ؛ لضمان استجابة سريعة وطلب طلبات ذات كفاءة عالية
للمزيد: تابع موقع نبض الخليج ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر
مصدر المعلومات والصور : شبكة المعلومات الدولية