«نبض الخليج»
أعلنت الوزارة" الهدف="_فارغ"رؤية المملكة 2030.
رضا المستفيدين وسرعة التفاعل
وكشفت الوزارة عن نظام تفاعلي متكامل لقياس رضا المستفيدين لحظياً، أدى إلى رفع نسبة الرضا الإجمالي إلى 87%، وذلك بفضل سرعة الاستجابة وكفاءة الحلول الرقمية الاستباقية.
وسجلت الوزارة أرقاماً قياسية في سرعة التفاعل الرقمي، حيث وصل متوسط زمن الاستجابة عبر منصة «X» إلى 16 دقيقة فقط، فيما نجحت في التعامل مع 95% من الشكاوى خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة.
وأظهرت إحصائيات مركز الاتصال كفاءة عالية حيث انخفض وقت الانتظار إلى 44 ثانية، وتمكن الموظفون من حل 85% من المشاكل المشاكل والاستفسارات من أول مكالمة للمستفيد.
إطلاق خدمة لغة الإشارة
وفي خطوة لتعزيز الشمولية، أطلقت الوزارة خدمة متخصصة لرعاية المستفيدين بلغة الإشارة، لتمكين الأشخاص ذوي الإعاقة السمعية من الوصول الكامل إلى جميع الخدمات والمبادرات بشكل فعال.
وفيما يتعلق بالابتكار الحكومي، أطلقت الوزارة مشروع «غرف الإبداع» الذي يستهدف في مرحلته الأولى خمس وزارات سيادية وخدمية، لتصميم نماذج تشغيلية متقدمة تعزز مهارات الإبداع. والتكنولوجيا.
وتوجت هذه الجهود بحصاد دولي استثنائي، إذ حصدت الوزارة ومنصتي «قوي ومساند» 8 جوائز عالمية في حفل توزيع جوائز تجربة العملاء الدولية لعام 2025، متفوقة على نخبة من الجهات العالمية.
كما عززت الوزارة ريادتها بحصولها على شهادتي الأيزو “ISO 30401” في إدارة المعرفة و”ISO 10002” في إدارة رضا المستفيدين، لتكون أول جهة تطبق هذه المعايير الدولية. على نحو فعال.
وتعكس هذه الإنجازات الرقمية والجوائز العالمية التزام الوزارة بتطبيق أعلى معايير الشفافية والكفاءة التشغيلية، بما يضمن توفير تجربة مستخدم سلسة تواكب الطموحات الوطنية الكبرى.
للمزيد: تابع موقع نبض الخليج ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر
مصدر المعلومات والصور : شبكة المعلومات الدولية