«نبض الخليج»
دبي في 12 مايو / وام / يأتي تتويج الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب في دبي بـ”راية حمدان بن محمد للخدمات الحكومية” عن العام 2024، تقديراً لجهودها في تحقيق أعلى النتائج في تطبيق سياسة خدمات 360 انعكاساً لنهج مؤسسي يرتكز على تقديم خدمات مترابطة تتمحور حول المتعامل، وتعزز من كفاءة الأداء الحكومي وجودته، من خلال تحويل التجربة الخدمية إلى منظومة متكاملة تدمج بين السرعة، والدقة، والبُعد الإنساني في تقديم الحلول.
ويهدف برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية، الذي يشرف عليه سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي، نائب رئيس مجلس الوزراء، وزير الدفاع، رئيس المجلس التنفيذي لإمارة دبي، إلى ترسيخ نموذج جديد في التميز الحكومي قائم على تجربة المتعامل، وتكامل الأداء بين الجهات لتصبح خدمات مخصصة، متكاملة، سلسة وإستباقية.
واستطاعت إقامة دبي خلال الدورتيين التحسينيتين الأولى 2023 والثانية 2024 من تحقيق نسبة 93% من إجمالي الخدمات التي تم التطوير عليها متجاوزةً المستهدف الحكومي 60% خلال العامين، كما حققت نتائج نوعية شملت تطوير أكثر من 26 مليون معاملة، وتقليص متطلبات الخدمة بنسبة 86%، وتخفيض زمن إنجاز المعاملات بنسبة 85%، إضافة إلى خفض زيارات المتعاملين لمراكز الخدمة بنسبة 80%، وتقليل عدد خطوات الحصول على الخدمة بنسبة 56%.
وأسهمت هذه الجهود في تحقيق وفورات مالية تجاوزت 75 مليون درهم عن كل عام وقد انعكست هذه التحسينات بشكل مباشر على رضا المتعاملين، حيث ارتفعت نسبة سعادتهم إلى 94% في عام 2024 ، مما عزز من السمعة المؤسسية للإدارة.
وأكد سعادة الفريق محمد أحمد المري، مدير عام الإدارة، أن الفوز براية حمدان لا يُمثّل نهاية المطاف، بل بداية لمسار أعمق من التميز المؤسسي.
وقال “راية حمدان ليست نقطة وصول، بل بداية لمسار نرتقي فيه بالخدمات من المستوى التشغيلي إلى مستوى التأثير المجتمعي، ونضع المتعامل شريكاً في صياغة تجربة حكومية أكثر فاعلية وكفاءة”.
وأشار إلى أن المرحلة المقبلة ستشهد مزيداً من التكامل مع الجهات الحكومية، وتعزيز دور الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية لتقديم خدمات تواكب المستقبل وتُرسّخ مكانة دبي كمدينة تصنع المعايير ولا تكتفي باتباعها.
للمزيد: تابع موقع نبض الخليج ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر
مصدر المعلومات والصور : شبكة المعلومات الدولية