التحول الرقمي يثري تجربة ضيوف الرحمن في المدينة المنورة

مع وصول موسم الحج كل عام ، تتسابق السلطات المعنية في مملكة المملكة العربية السعودية لتوفير تجربة استثنائية لضيوف الرحمن ، والتي تعكس قيادتها في خدمة المساجد المقدسة.
بصفتها المحطات الأولى من الحجاج ، تقود المدينة المنورة مشهد الابتكار والتحول الرقمي ، من خلال نظام متكامل للخدمات الذكية التي تسهم في تسهيل إجراءات HAJJ ، وتحسين تجربة الزائر منذ لحظة الوصول حتى المغادرة.

حلول رقمية شاملة

يبدأ الزائر رحلته إلى المدينة المنورة مع حفل استقبال ذكي في مطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي ، حيث تسهل المنصات الرقمية إجراءات الدخول والتنقل والإقامة.
ساهمت هذه التقنيات في تقليل وقت الازدحام وتوفير الوقت ، والذي انعكس بشكل إيجابي على مرونة تجربة الحاج ونعومة تحركاته في جميع أنحاء المدينة.

“NESC” هو نموذج رقمي رائد

من بين أبرز المنصات الرقمية التي خدمت ضيوف الرحمن هي منصة “NESC” ، والتي تتيح إمكانية الحفاظ على تواريخ زيارة رياض الأطفال المحترمين ، وتنظيم طاولة الحاج بما يتناسب مع الطاقة التشغيلية اليومية.
سمح هذا النظام للحجاج بأداء زياراتهم الروحية دون ازدحام أو انتظار طويل ، مما عزز جودة التجربة الروحية.

تطبيقات الوصول إلى الخدمات الصحية

على الجانب الصحي ، ساهم تطبيق “Tawakolna” والتطبيقات الطبية الأخرى في تمكين الحجاج من الوصول فورًا إلى الخدمات الصحية ، بما في ذلك تحديد أقرب مركز صحي ، وحفظ المواعيد الطبية ، وطلب خدمات الإسعاف ، مما ساعد على توفير رعاية دقيقة وسريعة في التكامل مع الفرق الميدانية.
لتعزيز حركة الحركة ، قدمت السلطات المختصة تطبيقات تفاعلية تشرح خرائط المدينة المنورة ، ومداخل ومخرج مسجد النبي ، بالإضافة إلى أبرز المعالم الإسلامية مثل مسجد Quba و Jabal Al -Uhud ، ومواقع النقل التردد والمرافق العامة.
في هذه التطبيقات تستخدم في تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تسمح لـ Hajj بطرح الأسئلة والحصول على إجابات في لغته الأم ، والتي تساهم في تحسين التواصل وتوفير معلومات دقيقة وفورية.

ضمان تحديث مستمر لجودة الخدمة

تحرص وزارة الحاج والأم ، بالتعاون مع اللجنة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (Sayya) ، على تحديث هذه الخدمات والمنصات بشكل دوري ، اعتمادًا على تحليل البيانات وملاحظات الحجاج ، بهدف توفير تجربة أفضل كل عام.
لم يعد التحول الرقمي في موسم الحاج خيارًا إضافيًا ، بل أداة رئيسية في إدارة الحشود وتحقيق الكفاءة التشغيلية ، وخاصة في المدينة المنورة ، التي تستقبل مئات الآلاف من الزوار.
هذه الجهود هي تجسيد فعلي لأحد أهداف رؤية المملكة 2030 ، والتي تتمثل في ترقية تجربة ضيوف الرحمن وتوفير خدمات حديثة تستحق موقف المملكة وقيادتها.