«نبض الخليج»
أعلنت وزارة المالية عن تحقيق النتائج المتميزة في مجال سعادة العملاء وتعزيز جودة الخدمات المقدمة لهم من خلال قنوات الدعم الاستشارية الرقمية ومركز الاتصالات خلال النصف الأول من عام 2025 ، حيث أظهرت مؤشرات أداء المركز الأول من خلال الاكتتاب ، مما يزيد عن ذلك من خلال الاكتتاب ، وهو ما يتألف من ذلك من خلال الاكتتئاب ، وهو ما يتخلى عن ذلك من خلال الاكتتاب ، وهو ما يتألف من ذلك من خلال الاكتتئاب ، وهو ما يتأثر بتكوينها 97. الوزارة من حيث تعزيز جودة كفاءة الخدمات والتقدم في مستوى الأداء في نظام العمل الحكومي ، ورفع مستوى الرضا والسعادة بين العملاء من خلال توفير حلول مبتكرة وتعزيز الخدمات الوافدة والرقمية.
سجلت المؤشرات الرئيسية تطوراً ملحوظاً مقارنةً بالفترة نفسها من العام الماضي ، مثل الأهداف المحددة ، مثل سرعة التعامل مع طلبات العملاء ، وتقليل وقت الانتظار ، وزيادة كفاءة الاستجابة للمكالمات ، ومستوى مستوى جودة الأداء ، والتي شهدت زيادة ملحوظة إلى 90.92 ٪ ، وتجاوز الهدف بنسبة 80 ٪ ، وتفوق على نسبة الشوط الأول من العام السابق.
أكد وكيل وزارة المالية ، يونس هاجي آل خوري ، أن أداء مركز الاتصالات خلال النصف الأول من عام 2025 يعكس الالتزام الحازم للوزارة بتعزيز تجربة العملاء وتطوير الخدمات الرقمية التي تفي بالخدمات التي تتوافق معها من خلال تبسيط الإجراءات. والالتزام بدعم أهداف “الوعد الحكومي الإماراتي للخدمات المستقبلية” ، من حيث الأولوية للخدمات الرقمية ، مما يوفر تجربة سلسة وممثلة ذات قيمة مميزة.
وأشار إلى أن مركز الاتصالات شكل عمودًا أساسيًا في تحقيق أهداف الوزارة في مجال سعادة العملاء ، من خلال استجابته السريعة وتفاعله الفعال مع الاستفسارات والملاحظات ، وتوفير قنوات اتصال متعددة تلبي الاحتياجات المختلفة للعملاء بسهولة وسلاسة.
وأضاف: «ما حقق نتائج إيجابية خلال هذه الفترة يرجع إلى استعداد الكوادر المؤهلة ، واعتماد الوزارة على البنية التحتية التقنية المتقدمة التي تساهم في رفع كفاءة العمليات ، وتوفير حلول مبتكرة ، وتوفير تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات المتقدمة تساهم في تحقيق ما مسبقًا لتلبية احتياجات العملاء. وتحقيق أعلى معايير التميز المؤسسي.
من بين أبرز النتائج التي حققتها قنوات سعادة العملاء ومركز الاتصالات في وزارة المالية خلال النصف الأول ، تسجل 90.8 ٪ من المكالمات التي تم الرد عليها في غضون 20 ثانية ، مقارنة بـ 87.6 ٪ في الفترة السابقة ، متجاوزًا الهدف 80 ٪ ، في حين تم التوصل إلى إجمالي عدد الطلبات التي تم الرد عليها 28 ألف طلب.
للمزيد: تابع موقع نبض الخليج ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر
مصدر المعلومات والصور : شبكة المعلومات الدولية