مطالب بتبسيط التطبيقات الذكية لتكون صديقة لكبار المواطنين

يمثل استخدام الخدمات الذكية تحديًا لكبار السن ، بسبب تعقيد الواجهات ، وصعوبة الاستخدام ، ومخاوف تغلغل الخصوصية ، بالإضافة إلى العقبات التكنولوجية الأخرى.

تنبع هذه المشكلات من التصميمات المعقدة والتحديثات المتتالية وتسريع التقنيات الذكية.

أكد عدد من كبار المواطنين “الإمارات اليوم” أن بعض الخدمات الذكية لا تأخذ في الاعتبار احتياجاتهم الفعلية ، ولا يعتبرون أولئك الذين ليسوا جيدين في القراءة ، أو ليس لديهم خبرة فنية ، ودعوا السلطات المعنية إلى تصميم حلول مخصصة لهم.

تشمل المشكلات الرئيسية التي يواجهها كبار السن مع التكنولوجيا الذكية: الثقافة الرقمية الضعيفة والثقة في تكنولوجيا المعلومات ، وتعقيد واضطراب الواجهات ، والخوف من المخاطر الأمنية ، مثل الاحتيال الإلكتروني.

بالتفصيل ، قالت الأم (RM) ، التي تعيش بمفردها مع عاملة منزلية ، إنها تعاني من تلقي الفواتير إلكترونيًا ، دون إشعار ورقي “مما يؤدي إلى تراكم الفواتير لعدة أشهر للوصول إلى مبلغ كبير عليهم” ، ودعا إلى أن تأخذ سلطات الخدمة في الاعتبار كبار السن ، وخاصة أولئك الذين يعيشون بمفردهم ، بعيدًا عن أطفالهم.

في المقابل ، أعربت Badria al -Nakhi عن عدم رضاه عن تطبيق البنك الذي يتعامل معه ، مشيراً إلى أنه يجد صعوبة في التعامل مع التطبيقات الحديثة ، خاصة فيما يتعلق بالمعاملات المصرفية ، لأن التحول الرقمي جعل الانتهاء من أبسط المعاملات المعقدة ، ويتطلب الحضور شخصيًا الفرع.

الطلبات المصرفية

قالت لوبنا آل هاي إن والدتها ، ماهرا الميري ، لا يمكنها استخدام التطبيقات الذكية ، لأنها لم تتلقى تعليمًا كافيًا ، وأضافت أن “المشكلة لا تكمن في التطبيق نفسه ، بل صعوبة استجابة الأم معه ، لأنها لا تتعلم ، حتى قراءة الإخطارات داخل التطبيق وفهمها هي مولدة كبيرة علىها.”

وتابعت: «هناك تطبيقات لأطراف معينة ، نتواصل مع الموظف المعني أو مركز الاتصالات ، عند حدوث مشكلة ، وتساعدنا على حلها بسلاسة ، لكنها مختلفة تمامًا مع الطلبات المصرفية ، حيث يتطلب حل أي مشكلة في الذهاب إلى الفرع شخصيًا ، ولا يمكن لأي شخص آخر الوصول إلى الحساب إلا في ظل الوكالة الرسمية.

خطوات معقدة

في المقابل ، أكدت Afra Abdullah أن التطبيقات الذكية تمثل تحولًا نوعيًا في تسهيل الإجراءات والخدمات اليومية ، خاصة بالنسبة للشباب ، حيث يتعاملون مع التكنولوجيا يوميًا ، مشيرين إلى أن “التجربة تختلف اختلافًا كبيرًا بالنسبة لكبار السن ، الذين يحتاجون إلى وقت أطول وتركيز أكبر على التكيف مع هذه الأدوات ، بالنظر إلى مخاوفهم الوظيفية والاجتماعية».

وأضافت أنه تم العثور على «الخدمات الذكية لخدمة جميع مجموعات المجتمع ، وليس الفئة العمرية المحددة ، لذلك من الضروري لمجموعة كبار السن للاستفادة منها ، خاصة وأنها تثريهم من زيارة الحكومة أو الوكالات المصرفية.

امتدحت Afra الأطراف التي طورت تطبيقات ذكية سلسة ، والتي يمكن استخدامها من فئات عمرية مختلفة ، سواء كانت كبارًا أو شابًا ، دون الحاجة إلى تجربة فنية رائعة.

وأكدت أن “هناك تطبيقات معقدة حتى بالنسبة للشباب” ، مشيرة إلى أن “هذه التحديات تتكرر بشكل خاص في بعض التطبيقات المصرفية”.

وأوضحت أن «بعض البنوك لديها تطبيقات ذات واجهة استخدام بسيطة وأرقام حساب قصيرة مقارنة بالآخرين ، مما يجعل عملية نقل ودفع الفواتير سهلة للغاية. من ناحية أخرى ، هناك بنوك أخرى تعاني تطبيقاتها من تعقيد كبير لا يتناسب مع عدد عملائها أو موقعها في السوق.

قالت: “واحدة من أكبر التحديات في التطبيق هي مرحلة تسجيل الدخول إلى الدخول ، حيث تتطلب الإجابة على عدد كبير من الأسئلة ، مثل لون السيارة ، والمدرسة الأولى أو الجامعة ، وأول دولة تتم زيارتها ،” مع الإشارة إلى أن “هذه التفاصيل قد لا يتذكرها المستخدم من الخدمة”.

لاحظت Afra أيضًا أن هناك تطبيقات تتطلب التقاط صور لزوايا عدة بحيث يتم تحديد النظام على وجه المستخدم ، ووصفها بأنها “تجربة مرهقة ، وخاصة لكبار السن”.

وقالت “اضطررت إلى التقاط أكثر من 10 صور ، وعلى الرغم من أن النظام لم يعرفني”.

ودعت السلطات المعنية إلى مراجعة وتحديث تصميم التطبيقات الذكية ، لتكون أكثر بساطة ومرونة ، خاصة وأن كبار السن يعتمدون عليهم بشكل كبير لإنجاز معاملاتهم الأساسية ، مثل دفع الفواتير وتجديد المركبات وتسجيل الأطفال في المدارس.

وأكد أن رؤية القيادة العقلانية في الإمارات العربية المتحدة واضحة في هذا المجال ، حيث يتم التأكيد باستمرار على أن الخدمات الذكية قد تم العثور عليها لتسهيل غير معقدة ، ويجب أن تكون التطبيقات قادرة على خدمة الجميع ، وخاصة كبار السن الذين يمثلون شريحة مهمة وهامة في المجتمع.

عذاب

قالت فاطمة أحمد إنها تعتمد على أطفالها لتفعيل خدمة “Salik” وملء التوازن ، وأضافت: “لا توجد إشعارات حول عبور البوابات أو التوازن المنخفض ، إلا عندما يصل التوازن إلى 20 أو 30 درهمًا ، مما يؤدي أحيانًا إلى نسيان التعبئة بسبب مخاوف الأطفال”.

وأكدت أن تطبيق البنك الذي تتعامل معه “معقد ، ولا يمكن تنشيط البطاقة أو يمكن تنشيط الحساب إلا بعد رحلة شاقة تستغرق الكثير من الوقت.”

وأوضحت أن «تطبيقات بعض سلطات الخدمة تتحول إلى شيء مشابه لعلاج العذاب ، بسبب تشابه الخيارات المتاحة ، واستخدام التعبيرات التي يفهمها موظفو نفس الحزب فقط ، وكذلك نشر معلومات غير واضحة ، مما يجبر كبار السن على الذهاب إلى مقر السلطة المعنية.

قالت: “من المفترض أن تحل التطبيقات الذكية هذه المشكلات ، لكن علينا أن نأخذ رقمًا وننتظر وقتًا طويلاً لحل استفسار بسيط.”

التحديات

من جانبه ، أكد مستشار الخبراء في مجال الإبداع والابتكار المؤسسي ، أحمد شهروج ، أن هناك تحديات تواجه بالفعل كبار السن ، والناخبة بشكل عام في التعامل مع طلبات الخدمات الحديثة ، والتي تختلف التحديات التي تختلف في هذه الفئة العمرية من شخص لآخر.

وأشار إلى أن أبرز التحديات هي وجود التردد النفسي بين بعض كبار السن في التعامل مع التكنولوجيا الحديثة لإنجاز خدماتهم ومعاملاتهم ، لأننا نرى في الواقع بعض المواطنين الرئيسيين الذين يفضلون زيارة مراكز خدمة العملاء ، وتحمل مشقة الطريق ، لإكمال معاملاتهم مباشرة مع الموظفين والرفض لإنجازهم من خلال التطبيقات الذكية في المنازل.

وشرح سلوك سلوك هذه المجموعة من خلال العديد من التجارب والأمثلة الواقعة ، أنه لا يزال يعتقد أن إكمالها للخدمة نفسها داخل مراكز السلطات المعنية ، يعطيها مساحة اجتماعية ونفسية وصحية لا يتم توفيرها من خلال التطبيقات الذكية ، وأنه يعبر عن بعضهم من الإجابة على الإجابة ، أو العميل. لا يفضل التطبيق ، ويحب أن يحضر نفسه لإنجاز الخدمة ، والتفاعل مع الناس ورؤية أطفاله من الموظفين ، كما يعتقد بعض كبار السن ، أن الاعتماد على التكنولوجيا تسبب في الجلوس في المنزل ، بطريقة تضر بصحتهم ، وتحد من تفاعلهم مع المجتمع.

لقد أشار إلى تحد آخر يتعلق ببعض التطبيقات ، حيث يجد بعض كبار السن صعوبة في التعامل معهم وفي الانتهاء من الخدمة والعلاج ، وهنا من الضروري إعادة تصميم تجربة العملاء في الخدمات الذكية المقدمة لهذه الفئة ، بحيث تكون أكثر سلاسة وعدم معقدة ، وتخفيضها ، وتخفيضها ، وتخفيضها ، وتخفيضها ، وتخفيضها ، وتخفيضها ، وتخفيضها ، وتخفيضها ، وتخفيضها ، وتخفيضها ، وتخض حساب الجوانب النفسية والاجتماعية والعمر ، المرتبطة بهذه الفئة عند تصميم الخدمات الموجهة إليها.

اقترح شالفيس تعزيز ثقافة هذه الفئة في التعامل مع تطبيقات التكنولوجيا الحديثة وتطبيقات الخدمات المبتكرة المخصصة لها ، من خلال الدورات التي توفرها السلطات المعنية المتخصصة ، بحيث يتم تمكينها من مواكبة هذه التكنولوجيا التي توفر لهم الكثير من الوقت.

من جانبه ، قال خبير التسويق الرقمي ، فيصل ، فيصل ، “الإمارات اليوم”: “هناك اثنين من SLEs الرئيسية لتسهيل إجراءات استخدام التطبيقات الرقمية للمواطنين الكبار ، والتي يرتبط أولاها بالوصول إلى المعاملات ، مما يقلل من الإجراءات ، بالإضافة إلى تصنيف الإجراءات. معاملات ، في حين أن الجانب الثاني هو جانب التصميم ، من الضروري تكبير الخطوط والرموز لتناسب كبار السن ، خاصة وأن الأغلبية تحاول التكيف مع الهواتف الذكية وشاشات اللمس. “

وأضاف: «هناك خطوة إضافية قد تتطلب جهد كبير من الشركة أو السلطة ، وهي تخصيص مساعد افتراضي متخصص في التعامل مع كبار السن ، لأنه يسألهم عن نوع المعاملة ، ويساعدهم على الوصول إلى الإجراء وإكمال المعاملات المطلوبة ، لكن هذه الميزة قد تحتاج إلى تطوير بعض الوقت.