مرشد نفسي مختص لكل حالة من ضحايا العنف

ذكر المستشار النفسي في مؤسسة دبي لرعاية النساء والأطفال ، الشيخية ، أن المؤسسة تتلقى القضايا والاتصالات من خلال “الخط الساخن” وقنوات الاتصال المختلفة ، بالإضافة إلى الإحالات الرسمية من السلطات المعتمدة داخل البلاد أو خارج البلاد ، ثم دراسات الفريق المتخصصة والتصنيف خطة الدعم أو خطة العلاج النفسي وفقًا لاحتياجات الحالة.

أخبرت العودي «الإمارات اليوم» أن تفاصيل وبيانات كل قضية موثقة بسرية كاملة وخصوصية ، في حين توفر المستشار النفسي المتخصص الدعم ، ويستمر في تطوير الموقف وتوثيق التطورات في نظام إدارة الحالات ، ويعمل على تأهيلهم على الإرشادات التي يتم تقديمها مرة أخرى ، وتوثيقهم للمشاركة في الإرشادات ، وتوثيقهم مرة أخرى ، وتوثيقهم. العنف أو المشكلة بعد نهاية خطة الدعم أو العلاج.

تلقت المؤسسة 14 ألف و 116 حالة ، منذ إنشائها في عام 2007 إلى عام 2024 ، بما في ذلك 1625 حالة داخلية تلقت خدمات الدعم والإقامة في المؤسسة ، إلى جانب 12 ألف و 491 حالة خارجية تلقت خدمات الدعم من المؤسسة ، ومركز الاتصالات في المؤسسة تلقى 74 ألف و 981 تقارير.

تعتمد المؤسسة سياسة مفصلة لقبول الحالات ، بدءًا من اللحظة التي يتم استلامها حتى يتم إغلاق ملفها ، كجزء من آلية دقيقة تضمن سرعة الاستجابة وكفاءة التدخل بواسطة الكوادر المتخصصة.

يخرج هذا من حرص المؤسسة على تطبيق أفضل المعايير والممارسات الدولية في تقديم خدماتها ، بطريقة تحدد دورها الرائد في حماية ورعاية المجموعات الأكثر ضعفًا ، وضمان الدعم والدعم لها بالجودة والفعالية.

صرحت العودي أنه عند تلقي الحالات التي تعاني من الصدمة أو الاضطرابات النفسية ، تحرص الأساس على خلق بيئة آمنة وهادئة تضمن شعورًا بالراحة والسلامة من اللحظة الأولى ، والفريق المتخصص في تلقي القضية يبدأ في المخاطرة ، ويشمل ذلك على الفور في حالة من الحالات المفرطة ، ويشمل هذه الحالات المفرطة على الفور. المساعدة الأولية ، تحتوي على الصدمة والقلق ، وتوفير الدعم العاطفي المناسب ، فإن الخطة الفردية تشمل العلاج النفسي وجلسات الدعم الاجتماعي ، والتنسيق مع السلطات ذات الصلة إذا لزم الأمر.

ذكرت AL -Awadi أن المؤسسة لا تغلق ملف القضية حتى بعد الانتهاء من المتابعة اللاحقة ، والتي تشمل التواصل المباشر بعد 30 يومًا ، 90 يومًا ، و 180 يومًا من نهاية خطة الدعم ، مع الإشارة في جميع المراحل ، من اللحظة التي دخلت فيها المؤسسة حتى بعد خروجها ، وفقًا للميثاق الأخلاقي المهني في المؤسسة.

أما بالنسبة لخدمات الرعاية وإعادة التأهيل التي توفرها المؤسسة ، فإنها تختلف وفقًا لمشكلة ونوع الوضع ، ويتم توفيرها من قبل المتخصصين في آليات التعامل مع الضحايا وإعادة التأهيل النفسي والاجتماعي ، الذين لديهم خبرة ومعرفة كافية لقضايا العنف والاعتداء ، وآثار ذلك.

ويشمل خدمات الإقامة لحالات الطوارئ التي يتم نقلها إلى السلطات الرسمية في البلاد ، أو التي تواجه تهديدًا يشكل خطرًا على سلامتها ، بالإضافة إلى توفير خدمة الإسكان المؤقت تحت إشراف فريق عمل على مدار الساعة ، وتوفير جميع احتياجات السكان (مثل الطعام والملابس والنقل).

توفر المؤسسة أيضًا خدمات اجتماعية متكاملة يديرها أخصائي اجتماعي يعمل كـ “مدير الحالة” ، حيث يدرس القضية ويطور خطة دعم تتضمن التنسيق مع السلطات الداخلية والخارجية ، وتوفير الدعم المادي ، في إشارة إلى السلطات المختصة ، بالإضافة إلى تقديم الاستشارات والوساطة الأسرية والزيارات المنزلية والمدرسة ، وترافق القضية إلى المحكمة ، وتوسيد الإجراءات القانونية (مثل القضية).

على الجانب النفسي ، أكدت AL -Awadi تقديم جلسات علاجية مختلفة وطرق مبتكرة ، مثل العلاج مع الحيوانات الأليفة “التي فعاليتها في تعزيز الصحة العقلية وتطوير المهارات الاجتماعية”.

وأشارت إلى أن برامج العلاج هذه تهدف إلى تخفيف آثار العنف والصدمات النفسية ، مثل القلق والاكتئاب والضيق ما بعد الصدمة ، لأنها تساهم في زيادة وعي ضحايا أساليب التكيف والتعافي الإيجابي.

وأكدت أن المؤسسة توفر أيضًا برامج التمكين وإعادة التأهيل المهنية التي تهدف إلى دمج الضحايا في المجتمع مرة أخرى ، وتطوير حياتهم المهنية ، من خلال أنشطة تعليمية وترفيهية منتظمة.

وأوضحت أن المؤسسة تركز على جانب الوعي والتعليم المجتمعي ، من خلال تنفيذ برامج التوعية والمبادرات التعليمية التي تستهدف مختلف قطاعات المجتمع ، لتعزيز الوعي العام بقضايا العنف وسوء المعاملة ، والحد من انتشارها من خلال مشاركة المجتمع في نظام الحماية.

وأوضحت أن المؤسسة تتضمن غرفًا متخصصة في العلاج النفسي المتنوع وفقًا للفئة العمرية وطبيعة الحالة ، مثل غرف العلاج الفردية ، وغرف العلاج باللعب ، وغرف العلاج الأسري ، والعلاج الجماعي.

وأشارت إلى أن غرفة العلاج التي تلعب للأطفال من ثلاث إلى 12 عامًا ، والتي تعني مثل التمثيل والرسم والتلوين والدمى وصندوق الرمال ، بهدف مساعدة الطفل على التعبير عن مشاعره بطريقة آمنة وغير مباشرة ، وتعزيز ثقة الذات ، وتخفيف مشاعر القلق والانتقام.

وأكدت أن الأطفال الذين تعرضوا لسوء المعاملة غالباً ما يعانون من المؤشرات النفسية المزعجة مثل نوبات الهلع والاكتئاب والصعوبات في التفاعل الاجتماعي ، لذلك تستند خطط العلاج إلى تقييم دقيق لاحتياجات كل طفل.

فيما يتعلق بالعلاج الجماعي ، أشرت إلى أنه مكرس لحالات المشاكل المماثلة ، حيث يجتمع عدد من الحالات في جلسات تحت إشراف التجارب المتخصصة وبناء شبكة دعم نفسية متكاملة ، والتي تساهم في كسر العزلة وتحقيق الانتعاش التدريجي ، في حين أن علاج الأسرة هو ما يشبه العزلة في مجال التصرف في مجال التصرف في مجال العنف ، فإنه يشتمل على أي من المعاملة في مجال العلاج. يتم إعداد خطط العلاج التي تشمل جميع أفراد الأسرة لضمان نتائج فعالة ومستدامة.

وشددت على الدور المحوري للأسرة في عملية الانتعاش النفسي للنساء والأطفال ضحايا العنف ، مما يقلل من آثار العنف والصدمات ، ويعكس التزام الأساس بتوفير الرعاية المتكاملة من خلال نظام دعم متقدم يسير بخطوة مع أعلى المعايير المهنية والإنسانية.

من الجدير بالذكر أن رعاية النساء والرضع في دبي هي أول مؤسسة غير مربحة مرخصة في الإمارات العربية المتحدة التي تهتم برعاية وحماية النساء والأطفال الضحايا للعنف المنزلي ، وإساءة استخدام الأطفال ، والاتجار بالبشر ، وأقام في أواخر عام 2007 ليكون ملاذًا آمنًا يوفر خدمات المأجور والحماية والاجتماعية والاجتماعية والخطية في وضعية حقوق الإنسان.

تسعى المؤسسة إلى تحقيق رؤيتها “نحو مجتمع خالٍ من العنف ضد النساء والأطفال في إمارة دبي” ، من خلال توافر الخدمات المجانية للنساء والأطفال ضحايا العنف ، بغض النظر عن الجنس أو الطبقة أو العرق أو الدين أو الوضع القانوني.

قنوات الاتصال

يتلقى خط الدعم الاتصالات من خلال العديد من القنوات ، والتي تتضمن “الخط الساخن” 800111 (مرخصة من قبل الطفل Helpline International) ، “WhatsApp” ، منصات التواصل الاجتماعي ، والرسائل النصية.

تتم إحالة التقارير على الفور إلى الفريق المختص مع الالتزام بالسرية والخصوصية ، وتقديم الخدمة للجميع دون تمييز. يعمل المركز على مدار الساعة ، وتصنيف الاتصالات ، ويحيل الحالات إلى السلطات المختصة لتقييم نوع العنف ومستوى المخاطر ، مع وضع خطط السلامة ورفع التوصيات للإدارة في الحالات الحرجة.

• يعد “الأساس” بيئة آمنة للحالات بمجرد استلامها ، لضمان الراحة والسلامة من اللحظة الأولى ، وللأسرة دور محوري في الانتعاش النفسي لضحايا العنف من النساء والأطفال.

• الأطفال الذين كانوا غير طبيعيين غالباً ما يعانون من مؤشرات نفسية مزعجة ، مثل نوبات الهلع والاكتئاب وصعوبة التفاعل الاجتماعي.

• توفر “المؤسسة” مشاورات قانونية لدعم القضايا ، وتوجيهها للتعامل مع السلطات القانونية ، من خلال تعريفها بحقوقها وإجراءاتها في تقديم القضايا وفتح الاتصالات.

• 14.1 ألف حالة من النساء والأطفال الذين تلقوها “المؤسسة” بين عامي 2007 و 2024.