تسجيل المكالمات «ليس خياراً».. ونخشى «التزييف العميق» للأصوات

نظر العملاء في تسجيل البنوك ومؤسسات الخدمة للمكالمات الهاتفية عند التواصل مع خدمة العملاء ، كجزء من إجراءات الامتثال ، حيث لا يسمح بخيار رفض أو قبول التسجيل ، باستثناء إبلاغ أن “هذه المكالمة مسجلة لأغراض التدريب”.

وأكدوا أن العميل لديه الحق في قبول أو رفض تسجيل المكالمات الهاتفية عند التواصل مع خدمة العملاء ، وليس فرضه عليه.

وأعربوا ، “الإمارات اليوم” ، وقلقهم بشأن مخاطر تسرب المكالمات الصوتية ، في ضوء التطور الفني الحالي ، هجمات القرصنة ، و “التزوير العميق” للأصوات باستخدام الذكاء الاصطناعي ، مما يعني إمكانية استغلال هذه المكالمات الصوتية لأغراض غير قانونية.

من جانبهم ، أخبرت القوانين «الإمارات اليوم» أن تسجيل المكالمات دون معرفة المستلم يتعارض مع القانون ، لكن وسائل الإعلام لتسجيل الدعوة واستمرارها لها هو موافقة ضمنية على التسجيل ، وبالتالي فإن المؤسسات تتخلى عن مسؤوليتها القانونية.

وأكدوا أن تسجيل المكالمات يشبه “إطلاق المعاملات” ، لأنه لا يمنح مجالًا لرفض المكالمة ، ولكن في نفس الوقت يأتي في عملية معروفة قبل العملاء.

وأوضحوا أن تسجيل المؤسسات يدعو إلى أغراض التطوير والتدريب ، مشيرين إلى أن رفض العميل أو المستلم للتسجيل ، يعني تعطيل إجراء المعاملة ، والانتظار حتى يزور المؤسسة أو مقر البنك لإكمال المعاملة.

وأكدوا أن سرية بيانات العميل وعدم التسرب أو التعرض لمخاطر “التزوير العميق” هي مسؤولية كاملة تقع مع المؤسسات التي تتولى عملية التسجيل.

في المقابل ، أكد خبير تقني على استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لاستخدام وتزوير سجلات أصوات الأفراد ، والتي تتوافق مع آليات الذكاء الاصطناعي التي لديها القدرة على معرفة الأصوات الحقيقية للتقليد.

وأوضحوا أن تزوير أصوات المكالمات التي تم تسريبها هي واحدة من الأمور الواردة في المستويات العالمية بشكل عام ، لكن المؤسسات تستخدم لتلبية هذا من خلال زيادة الإنفاق على تطوير أنظمة الحماية والأمن الإلكترونية.

مؤسسات الخدمة

بالتفصيل ، قال العميل ، محمد عبد الحميد ، إن “العديد من البنوك ومؤسسات الخدمة تعمل على تسجيل المكالمات ، خاصة عند التواصل مع خدمة العملاء ، ولا يسمح للعملاء برفض أو قبول خيارات عملية التسجيل ، مما يجعلهم يخضعون للخطر” في جميع أنحاء العالم “.

وأضاف العميل ، علي إبراهيم ، أنه “من المفترض أن يكون لدى العملاء الحق في قبول أو رفض تسجيل المكالمات ، عند التواصل مع خدمة العملاء في البنوك أو مؤسسات الخدمة ، وخاصة في ضوء الخوف من مخاطر التزوير العميق للأصوات في حدث استدعاء المكالمات”.

أوضح العميل ، يوسف حسن ، أن “تسجيل المكالمات هو أحد معاملات التقديم إلى مؤسسات الخدمة والبنوك ، ويتضمن إمكانيات مخاطر تسرب المكالمات وسر بيانات العميل أو التزوير العميق للأصوات.”

الإخلاء

وقال المستشار القانوني ، ويل أحمد ، “إن تسجيل المكالمات دون معرفة العميل يتعارض مع القانون ، لكن العميل يعلم عملية التسجيل للدعوة واستمرارها ، يعتبر موافقة ضمنية على ذلك للتسجيل ، وبالتالي تتخلى المؤسسات عن مسؤوليتها القانونية عن التسجيل التي تصبح عملية تعديل شائعة بين الحفلتين.”

وأوضح أن «إجراءات تسجيل المكالمات تشبه معاملات الامتثال ، لأنها لا تتيح مجالًا لرفض المكالمة ، ولكن في نفس الوقت تأتي في عملية معروفة مسبقًا للتجار من خلال التعامل مع تلك المؤسسات التي بدورها هي المسؤولة بشكل كامل عن الحفاظ على سرية بيانات تلك التسجيلات ، ولا يمكن استخدام هذه المكالمات إلا للأغراض التي تم الإعلان عنها للتدريب على التدريب والتنمية.

تجار وسائل الإعلام

من جانبه ، أشار المستشار القانوني ، محمد ناجي ، إلى أن «المؤسسات تلجأ إلى إبلاغ العملاء بتسجيل دعوات لأغراض التطوير والتدريب ، وبالتالي استمرار العميل في الدعوة ، ومعرفته بالتسجيل ، فإن الموافقة على هذه الإجراءات ، حتى لو لم يمنح التجار فرصة للمرور أو لا ، أو لا ، ويبدو أن هناك وسيلة للتراجع ، في انتظار إجراءات المعاملات ، وينتظرون إلى الإجراءات ، وينتظرون إلى الإجراءات. المقر الرئيسي أو البنك ، من أجل تجنب إنجازه عبر الهاتف. “

وأكد أن «الحفاظ على سرية بيانات العملاء بالمكالمات ، وعدم التسريب أو تعريضهم لمخاطر (التزوير العميق) هو مسؤولية كاملة عن تلك المؤسسات والبنوك التي تتولى عملية التسجيل ، ولكن يجب أن تثبت في البداية أن عملية تسرب المكالمات قد تم تنفيذها من خلال هذه المؤسسات ، والتي تعتبر صعبة على ذلك. المؤسسات ، وبالتالي السماح من خلال تشريعاتها بالحفاظ على سرية عملاء عملاء البيانات عن طريق المكالمات وفقًا لأنظمة محددة.

أشار Nagy إلى أن «أي عميل لا يفضل التعامل مع المكالمات المسجلة ، يمكنه الرجوع إلى مراكز خدمة العملاء في البنوك والمؤسسات في مواقعه ، ولكن بالطبع يستغرق وقتًا أطول لإكمال المعاملة ، وقد يتم إجراء بعض المعاملات فقط من خلال المكالمات الهاتفية مع البنوك والمؤسسات.

سجلات تسجيل

قال المستشار القانوني ، محمد ماهر ، إن “استمرار المكالمات في المكالمات بمعرفته بتسجيله يأتي بمثابة موافقة على هذا الإجراء ، على عكس ما إذا كان التسجيل بدون إذن ، فإنه غير قانوني ، ويخضع للعقوبات المفروضة على ذلك بشكل خاص. تنفيذها. “

يتبع

أوضح الخبير المصرفي ، Awatif al -Harmoudi ، أن “تسجيل المكالمات هو عادة في البنوك أو المؤسسات المختلفة أو حتى المستشفيات” ، مشيرًا إلى أن “تسجيل المكالمات يسمح بحماية وحفظ حقوق العملاء في كلا الطرفين أو الإقامة في هذه المعاملات.

وأضافت أن «المؤسسات والبنوك حريصة قبل التسجيل لإبلاغ التجار في عملية التسجيل للمكالمة ، والتي يتم حمايتها جميع البيانات المسجلة فيها ، وفقًا للعميل الجمركي بين البنوك والمؤسسات.

الآليات الفنية

وقال راشيد باني هاني: “عمليات استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لاستخدام سجلات أصوات الأفراد وتزويرها من خلال تقنية (Deep Vic) ، والتي تتوافق مع استخدام آليات الذكاء الفني ، لديها القدرة على معرفة الأصوات الحقيقية للتقليد باستخدام (التزوير العميق) ، والتمييز بينها باستخدام هذه الأنظمة التقنية”.

وأوضح أن «المؤسسات التي تتعامل مع أنظمة التسجيل للمكالمات المتعلقة بخدمة العملاء ، تعمل عادةً وفقًا للأنظمة القوية للأمن السيبراني لمواجهة الهجمات الإلكترونية ، خاصة وأن تلك المؤسسات ، التي يعمل عدد منها في القطاعات المالية ، مهتمة في المقام الأول بالحفاظ على البيانات المتعلقة بالمعاملات المالية ، وبالتالي تعمل وفقًا للأنظمة المتقدمة في الأمن الكهربائي.

أشار خبراء التكنولوجيا وأنظمة المدفوعات الرقمية ، محمود إسماعيل ، إلى أن «تزوير أصوات المكالمات التي تم تسريبها ، واستخدام الآليات التقنية مع الذكاء الاصطناعي ، والتي تسمى (ديب فيك أو التزوير العميق) ، هي واحدة من الأمور التي تسمح بالبيانات الإلكترونية التي تسمح بالتعاون مع أي من المهمات التي تسمح بالبيانات الإلكترونية التي تسمح بالتعاون مع أية الحفر. أو اختراقات.

وأضاف: “كلما زادت الهجمات E ، زادت الآليات الفنية للحماية والزيادة في الإنفاق عليها في مواجهة أي محاولات لاختراق وتسرب البيانات ، والتي تستند إلى العديد من أنظمة الدفع الرقمية في أجزاء مختلفة من العالم.”

الخبير الفني:

. تزوير أصوات المكالمات التي تم تسريبها على المستويات العالمية ، وهناك تقنيات لها القدرة على التمييز بين الصوت الحقيقي والمزيف.