الزعبي: 95.5% من المواطنين أعربوا عن رضاهم عن سهولة الإجراءات في مراكز الخدمات الحكومية (صور)

على مدار الساعة -أكدت الأمين العام لوزارة الاقتصاد الرقمي والقيادة ، سميرا آل زوي ، أن النسبة المئوية لرضا المواطنين عن سهولة الإجراءات وتجربتهم خلال الانتهاء من علاجهم في مراكز الخدمات الحكومية ، إلى جودة مؤشرات الأداء 95.5 ، وفقًا لنتائج الاستبيان الشامل الذي تنفذه الوزارة خلال الربع الأول من دلائل الخدمات الحكومية وقياس الجودة.

قال “زويبي” إن هذه النتائج هي مؤشر واضح على التنمية الملحوظة في أداء مراكز الخدمات الحكومية ، ويعكس التحسن في تجربة المواطن وسهولة الإجراءات ، مع الإشارة إلى أن الوزارة تضع المواطن في قلب عملية التنمية ، وتستمر في توفير جهودها لتوفير خدمات فعالة وسلسة ضمن بيئة متكاملة وسهلة -الاستجابة لتلبية احتياجات المواطنين مع تهاون.

وأضافت أن مؤشرات الأداء الأخرى أظهرت أيضًا مستويات متقدمة ، حيث وصل مؤشر الرضا العام (CSAT) إلى جودة الخدمات بنسبة 91.7 ٪ ، في حين سجل مؤشر التوصية الصافي (NPS) 85.6 ٪ ، مما يعكس الثقة العالية للمواطنين واستعدادهم لتوصية الآخرين باستخدام هذه الخدمات.

أشار الزعبي إلى أن هذه المؤشرات الإيجابية تعكس نجاح النهج التشاركي الذي تتبعه الوزارة بالتعاون مع مختلف الوكالات الحكومية ، بهدف تعزيز ثقة المواطنين في الخدمات العامة ، مؤكدًا أن آراء المواطنين وردود فعلهم تشكل إشارة أساسية في النامية وتحسين جودتها بطريقة مستدامة.

يأتي هذا الإعلان في إطار نتائج استبيان رضا المواطنين ، الذي استهدف زوار مراكز الخدمات الحكومية في مختلف الحوافين للمملكة ، وشملت عددًا من المؤشرات المتعلقة بجودة الأداء وتجربة المستخدم ، بهدف دعم جهود الوزارة لتعزيز التحول الرقمي ورفع كفاءة الخدمات الحكومية.

تؤكد وزارة الاقتصاد الرقمي والاقتصاد أن هذه النتائج هي حافز إضافي لمواصلة تحسين تجربة الخدمة ، وتحسين جودة الخدمات الحكومية بطريقة تضمن تحقيق رضا المواطنين وتعزيز ثقتهم في المؤسسات العامة.