وعي العملاء هو خط الدفاع الأول والأقوى لمكافحة الاحتيال المالي

جدد اتحاد البنوك الإماراتية دعوته للعملاء لاتخاذ التدابير اللازمة لمكافحة الاحتيال المالي ، وخاصة في الفترة من الفصول والأعياد التي تشهد نمواً كبيراً في العروض الترويجية من خلال القنوات الرقمية ، مؤكدًا أن الوعي بالعملاء يعتبر أول وأقوى خط دفاع لمكافحة الاحتيال المالي. يعمل الاتحاد المصرفي الإماراتي ، في التعاون المباشر للبنك المركزي الإماراتي ، على زيادة مستويات الوعي بالجرائم المالية ، بما في ذلك الحملة الوطنية لمكافحة الحرام التي قام بها الاتحاد وشركائها ، والتي ساهمت منذ إطلاقها في عام 2020 في زيادة وعي العملاء وإدراك التدابير اللازمة في هذا السياق.

وقال جمال صالح ، المدير العام للاتحاد المصرفي الإماراتي: “تمكن القطاع المصرفي في الإمارات العربية المتحدة ، في ضوء توجيهات الإمارات والإشراف على البنك المركزي الإماراتي ، من توحيد موقعه كمركز مالي ومصرفي عالمي ، حيث يركز القطاع على توفير تجربة مصرفية تميزها الأمن والنعومة من خلال الاستفادة من أحدث التقنيات ، و SCIENTALES.” وأشار إلى أن “هذه المبادرات والجهود ساهمت في زيادة ثقة العملاء في القطاع المصرفي ، حيث سجلت معدل 90 ٪ في ثقة العملاء ، وبالتالي تميز الإمارات العربية المتحدة على العديد من البلدان التي تم تطويرها في المجال المصرفي والمالي ، وحافظ القطاع المصرفي على المركز الأول كأكثر من القطاعين الذين لديهم ثقة العملاء في الدولة.”

أوضح المدير العام أن الاتحاد المصرفي الإماراتي أطلق الحملة الوطنية لمكافحة الاحتيال ، بالتعاون مع شركائها الاستراتيجيين بهدف دعم العملاء والمجتمع والاقتصاد بتسارع التحول الرقمي في القطاع المصرفي وزيادة معدلات الاحتيال المالي. كانت هذه هي الحملة السنوية الرابعة للاتحاد مع البنك المركزي ، ومجلس الإمارات الإلكترونية ، وشرطة أبو ظبي وشرطة دبي ، بالإضافة إلى هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية. يعمل الاتحاد ، بالتعاون مع بنوكه الأعضاء ، على توفير التعليمات اللازمة مثل استخدام كلمات المرور الآمنة والتعرف على الاحتيال في البنك الإلكتروني. تشمل أنشطة الحملة الوطنية تعريف العملاء الذين لديهم مواضيع مختلفة مثل الاحتيال من قبل E -mail ، والاحتيال من خلال الهندسة الاجتماعية والاحتيال على الهاتف ، من خلال وسائل الإعلام المتعددة مثل المقالات ومقاطع الفيديو التعليمية والمنشورات من خلال قنوات التواصل الاجتماعي ، بحيث تعمل الحملة على رفع مستوى الوعي بالعملاء حول كيفية تحديد الاحتيال وتجنبه.

أكد المدير العام للاتحاد المصرفي الإماراتي على أن كل هذه الجهود ساهمت في مستويات عالية من الوعي بالاحتيال المالي والإلكتروني بشكل عام ، وقال إن “نتائج الدراسة ، التي أجراها مجلس الأمن السيبراني لثقة حكومة الإمارات العربية المتحدة ومراكز الاتجاهات ، وتشير إلى المركز للاتجاهات والاتجاهات التي يتم استخدامها في التقنية. أظهرت الدراسة أن 56 ٪ من سكان الإمارات العربية المتحدة يخضعون لمحاولة عملية احتيال واحدة على الأقل شهريًا ، في حين أن بطاقات الائتمان والتحويلات المصرفية هي أكثر طرق الدفع شيوعًا للاحتيال.

وأضاف: “تشهد مواسم العطلات والأعياد مثل عيد الفعل طلبًا كبيرًا على المعاملات الرقمية ودفعنا عبر الإنترنت ، مما يدعونا إلى تذكير عملائنا القيمة بتخليص تدابير لتجنب الاحتيال في هذه الفترات ومضاعفة جهودنا في أن يوفر للعملاء المشورة إلى سلامة الخدمات المصرفية الرقمية ، و e -commerce قنوات التواصل الاجتماعي. الأنظمة.

مع تسريع التحول الرقمي ، تتزايد المدفوعات الرقمية في الإمارات العربية المتحدة ، حيث زادت بنسبة 53 ٪ في عام 2023 لتصل إلى 43 مليار دولار (157.8 مليار درهم) ، في حين من المتوقع أن ترتفع إلى 132 مليار دولار (484.4 مليار ديرهام) بحلول عام 2028 ، وفقًا لتقديرات الأبحاث الدولية.

أكد جمال صالح أيضًا أن الإمارات العربية المتحدة أحرز تقدماً كبيراً في اكتشاف الاحتيال والتخفيف من ذلك ، ونفذت العديد من المبادرات والتدابير ، بما في ذلك تبني التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والقياسات البيولوجية ، والتي تعزز قدرات الاحتيال. الإمارات العربية المتحدة هي أيضًا رائدة في رفع مستوى الوعي حول مخاطر الاحتيال وتوفير التدريب والدعم للعمال في البنوك والمؤسسات المالية لتحسين معارفهم ومهاراتهم في الكشف عن الاحتيال والوقاية منه. تتمتع الدولة بموقف جيد لمواصلة القيادة في هذا المجال من خلال الاستثمارات المستمرة في التكنولوجيا والتدريب والتعاون. وأشار إلى أن الاتحاد المصرفي الإمارات ينشئ منصة مشتركة لمراقبة الاحتيال وتبادل المعلومات لتمكين البنوك من تبادل المعلومات والتعاون في مكافحة الاحتيال المالي. تساعد هذه المنصة على تحديد الأنشطة الاحتيالية ومنعها من خلال مشاركة المعلومات حول الاحتيال والأنشطة الاحتيالية.