«نبض الخليج»
في خطوة نوعية تعزز مسار التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي، أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي عن تخفيض إضافي في مدة استرداد مبالغ التأمين، دون أي تدخل بشري، والتي تصل إلى 4000 درهم، وتمثل نحو 90% من إجمالي طلبات الاسترداد، إلى 8 دقائق فقط، مقارنة بنصف ساعة سابقاً.
وجاء هذا الإنجاز تتويجا لرحلة تطوير تدريجية شهدت ثلاث مراحل رئيسية. وكانت المرحلة الأولى هي استرداد مبالغ التأمين خلال 4 أيام من خلال الإجراءات التقليدية. ثم قامت الهيئة في المرحلة الثانية بأتمتة إجراءات الموافقة مما ساهم في تقليص المدة إلى نصف ساعة فقط. أما في المرحلة الحالية فقد تم تخفيض المدة إلى 8 دقائق فقط دون أي تدخل بشري، وذلك من خلال نظام متطور يعتمد على نظام تحقق شامل وتوجيه تعليمات التحويل الإلكتروني المباشر إلى الحساب البنكي للعميل باستخدام رقم الحساب البنكي الدولي (IBAN)، مما يضمن الدقة والسرعة والموثوقية التي لا مثيل لها. سبق. يأتي ذلك في إطار جهود الهيئة المتواصلة لتعزيز الذكاء الاصطناعي في كافة خدماتها وعملياتها وبنيتها التحتية الرقمية المتطورة لتسريع عجلة التحول الرقمي بهدف تعزيز سعادة جميع المعنيين وتقديم خدمات رقمية متقدمة واستباقية تدعم الاستدامة.
وقال سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: “في إطار رؤية وتوجيهات قيادتنا الرشيدة لرقمنة مختلف جوانب الحياة في دبي، وتعزيز مكانتها كعاصمة رقمية عالمية وواحدة من أفضل المدن من حيث الجودة وسهولة الحياة، نواصل اعتماد أحدث تقنيات الثورة الصناعية الرابعة ودمج الذكاء الاصطناعي في جميع عملياتنا التشغيلية. وقد قطعنا شوطاً طويلاً في اختصار وقت استرداد مبالغ التأمين، من 4 أيام إلى نصف ساعة، واليوم إلى 8 دقائق فقط، وذلك ضمن جهودنا المستمرة لتقديم تجربة رقمية رائدة ومتكاملة تحقق سعادة العملاء، وتلبي احتياجاتهم، وتفوق توقعاتهم.
وأضاف: “يعمل النظام الجديد على مدار الساعة دون التقيد بساعات العمل الرسمية، مما يزيد من الكفاءة التشغيلية ويساعد الموظفين على تخصيص المزيد من الوقت لتعزيز الابتكار في تقديم الخدمات. وتأتي هذه التطورات في ظل النمو المستمر في عدد حسابات المتعاملين التي وصلت إلى 1,346,985 حساباً بنهاية مارس 2026، بزيادة قدرها 5.08% مقارنة بنفس الفترة من عام 2025، وهو ما يعكس ريادة الهيئة العالمية في مجال الخدمات الذكية والمستدامة، حيث أننا الاستمرار في تطوير بنية تحتية رائدة للكهرباء والمياه. الرقمنة وزيادة قدرة شبكات النقل والتوزيع لمواكبة الزيادة في أعداد المقيمين والزوار في دبي والازدهار الاقتصادي والعمراني الذي تشهده الإمارة.
وشهد الربع الأول من العام الحالي 2026 إنجاز أكثر من 3.7 مليون معاملة رقمية، مقارنة بأكثر من 3.5 مليون معاملة في الربع الأول من عام 2025. وتعكس هذه الأرقام الطلب المتزايد على القنوات الرقمية وكفاءة البنية التحتية الرقمية التي تعتمد عليها الهيئة في تقديم خدماتها. وتسلط هذه الأرقام الضوء على التحول الرقمي المتسارع بين المتعاملين، مما يؤكد موثوقية وكفاءة نظام الخدمات الرقمية في الهيئة.
وفي نهاية ديسمبر 2025، بلغ عدد حسابات العملاء 1,327,182 حساب، ثم واصل العدد الارتفاع ليصل إلى 1,346,985 حساب في نهاية مارس 2026، بنسبة زيادة قدرها 1.49% خلال الربع الأول من العام الحالي.
للمزيد: تابع موقع نبض الخليج ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر
مصدر المعلومات والصور : شبكة المعلومات الدولية