«نبض الخليج»
اختتم" التنمية الوطنية انطلق اليوم في الرياض البرنامج التعاوني لتجربة العملاء بحضور محافظ الصندوق الدكتور ستيفن جروف والرؤساء التنفيذيين لصناديق التنمية والبنوك، بعد عام من إطلاقه في أكتوبر 2024، بهدف تطوير وتحسين تجربة المستفيدين في" تطوير.
أسفرت الجهود المشتركة مع نظام التطوير عن تنفيذ (12) تقييماً لمستوى النضج" تجربة العملاءوفق أفضل الممارسات العالمية، حيث تم تصميم أكثر من (85) مبادرة لمعالجة الفجوات وتحسين جودة الخدمات، بالإضافة إلى إعداد (12) خارطة طريق تنفيذية مكنت صناديق التنمية والبنوك من تبني التحسينات المطلوبة بكفاءة وفعالية.
تطوير الخدمة
كما تم تدريب أكثر من (200) ممارس من منظومة التطوير من خلال (5) ورش تدريبية ومراجعات متخصصة. (20) رحلة العملاء لتطوير الخدمات بما يتوافق مع تطلعات المستفيدين ويعكس التزام الصندوق بتقديم تجربة أكثر كفاءة ومرونة.
وأكد المدير التنفيذي الأول للتسويق والاتصال المؤسسي القاسم حميد الدين، أن البرنامج يعد خطوة محورية في تمكين المنظومة التنموية من رفع مستوى الخدمات، موضحاً أن الصندوق عمل على تعزيز التكامل بين الصناديق والبنوك التنموية، وتوفير الأدوات والمعايير التي تضمن تجارب مستفيدة أكثر تميزاً وفعالية، بما يتماشى مع أهداف صندوق التنمية الوطني لتعزيز أثر التنمية المستدامة.
تجربة العملاء
وساهم البرنامج في إنشاء مركز المعرفة لتجربة المتعاملين وتفعيل (6) أنظمة رقمية داعمة للتحول الرقمي، بالإضافة إلى تحقيق المواءمة مع متطلبات الجهات الحكومية في مجالات الأداء والقياس. وعلى المستوى المؤسسي، قامت أربع جهات تنموية بإنشاء أقسام متخصصة لإدارة تجربة العملاء، فيما شاركت صناديق التنمية والبنوك في تشغيل وتنفيذ برنامج صوت العميل.
ويأتي البرنامج ضمن جهود صندوق التنمية الوطني لتوفير أنظمة مركزية وخدمات استشارية وتدريبية متكاملة، تساهم في تمكين منظومة التنمية وتحسين جودة تجربة المستفيدين، بما يعزز كفاءة الأداء ويزيد الأثر الإيجابي. لتمويل التنمية في المملكة.
للمزيد: تابع موقع نبض الخليج ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر
مصدر المعلومات والصور : شبكة المعلومات الدولية