«نبض الخليج»
أطلقت بلدية مدينة دهران ،مبادرة نوعية بعنوان “رحلة بدون عقبات” ، بهدف فحص تجربة المستفيد على الأرض ومراقبة التحديات التي قد يواجهها خلال رحلته للحصول على الخدمة البلدية ، الذي يأتي في إطار جهودها لتعزيز جودة الخدمات وزيادة رضا المستفيدين.
تتضمن المبادرة عددًا من الموظفين الذين يحاكيون تجربة المستفيد من لحظة تقديم الطلب حتى الحصول على الخدمة النهائية ، مع توثيق جميع ملاحظات التطوير والاقتراحات التي تسهم في تسهيل الإجراءات وتحسين كفاءة الخدمات البلدية.
تحسين مستمر
أوضح رئيس بلدية الدهران ، المهندس فيصل القهتاني ، أن المبادرة تعكس التزام البلدية بتطبيق مفهوم التحسين المستمر واعتماد مبدأ “المستفيد أولاً” ، مع الإشارة إلى أن مثل هذه المبادرات تمكن الكيانات من اكتشاف نقاط التحسن في تجربة المستفيدين وتعزيزها للترويج الإيجابي والالتفاف الإيجابي.
ويأتي “رحلة خالية من العيوب”. العقبات “هي امتداد لبرامج التحول البلدية التي تركز على تحسين تجربة العملاء وتربية نوعية الحياة، وتحقيق رضا المستفيدين من الخدمات المقدمة ، تمشيا مع أهداف الرؤية السعودية 2030".
للمزيد: تابع موقع نبض الخليج ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر
مصدر المعلومات والصور : شبكة المعلومات الدولية