توسيع نطاق الرعاية الصحية الأولية لتسهيل وصول المتعاملين إلى الخدمات

أكد مدير عام مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية الدكتور يوسف محمد السركال، أن تعزيز جاهزية النظام الصحي وضمان استمرارية تقديم الخدمات الطبية بكفاءة في مختلف الظروف يمثل أولوية لحماية صحة المجتمع وسلامة أفراده، مشيراً إلى الدور المحوري الذي تلعبه مراكز الطوارئ ومرافق الرعاية الصحية الأولية في الاستجابة السريعة للاحتياجات الصحية وتقديم الرعاية للمرضى في الوقت المناسب. جاء ذلك خلال زيارة ميدانية قام بها الدكتور السركال إلى مركز عمليات الطوارئ ومركز الخالدية الصحي، للاطلاع على سير العمل والخدمات الصحية المقدمة ومستوى الجاهزية.

واطلع الدكتور السركال، خلال الجولة في مركز عمليات الطوارئ، على آلية العمل التي تعتمد على الوقاية والاستباقية وسرعة الاستجابة، بالإضافة إلى المراقبة المستمرة للعمليات الحيوية والموارد الصحية، مما يعزز الجاهزية لخدمة المرضى بكفاءة عالية، حيث يشكل المركز نموذجاً متطوراً لمنظومة تشغيلية متكاملة تعمل على مدار الساعة لإدارة الأزمات والطوارئ الصحية، بما يضمن استمرارية تقديم الخدمات للمتعاملين دون انقطاع.

كما يوفر المركز التنسيق الآني بين مرافق المؤسسة والجهات الوطنية ذات الصلة، مما يساهم في تسريع اتخاذ القرار وتوجيه الموارد الطبية بشكل فعال حسب الاحتياجات الميدانية، مما ينعكس إيجابا على جودة الرعاية الصحية وسلامة المرضى. ويساهم انتشار فروع المركز في الشارقة والفجيرة ورأس الخيمة في تعزيز الجاهزية الميدانية وتسريع آليات الاستجابة على نطاق جغرافي واسع.

وفي إطار تعزيز الكفاءة التشغيلية، أكد الدكتور السركال أن مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية تحرص على تطوير وتشغيل نظام “غياث” لإدارة الطوارئ والأزمات ضمن مراكز عمليات الطوارئ التابعة لها، وهو نظام رقمي متطور يتمتع بملكية فكرية، ويتيح مراقبة العمليات الحيوية في الوقت الحقيقي وتوجيه القدرات الطبية إلى المواقع الأكثر احتياجاً، مع تعزيز التكامل والتنسيق الفوري مع السلطات المحلية المعنية، بما يضمن تبادل البيانات بسلاسة وزيادة سرعة الاستجابة.

ويعكس هذا النظام المتكامل، الذي يجمع بين الحلول الرقمية المتقدمة وأفضل الممارسات التشغيلية، التزام المنظمة بتطبيق المعايير العالمية في إدارة الطوارئ الصحية. ويتجلى ذلك في حصول مركز عمليات الطوارئ التابع له على عدد من الاعتمادات الدولية في مجالات استمرارية الأعمال وإدارة المخاطر والمرونة المؤسسية، مما يعزز الثقة في جاهزية النظام الصحي وقدرته على التعامل بكفاءة مع مختلف التحديات.

كما شملت زيارة الدكتور السركال مركز الخالدية الصحي للرعاية الصحية الأولية الذي يخدم شريحة سكانية يبلغ عددها حوالي 9000 نسمة، حيث يقدم حزمة شاملة من الخدمات الطبية ويساهم في تسهيل حصول العملاء على الرعاية الصحية دون الحاجة للذهاب إلى المستشفيات.

ويقدم المركز اليوم 22 خدمة صحية وتشخيصية، مقارنة بـ 12 خدمة في عام 2021، في مؤشر يعكس التوسع المستمر في نطاق الرعاية المقدمة لتلبية احتياجات المجتمع. وتشمل هذه الخدمات طب الأسرة، والرعاية العاجلة، وعيادة الأمراض غير الانتقالية، والصحة النفسية، وخدمات طب الأسنان، بالإضافة إلى خدمات رعاية الأمومة والطفولة، وخدمات الصحة الإنجابية التي سجلت 1,747 مستفيداً خلال عام 2025، وخدمات الفحص والاستشارة قبل الزواج والتي سجلت 1,342 مستفيداً خلال نفس العام، بما يعزز مفهوم الرعاية الصحية الأسرية القريبة من المجتمع.

كما يقدم المركز الفحوصات الوقائية والتطعيمات والخدمات المساندة المتكاملة التي تشمل الأشعة والمختبر والصيدلة والتغذية العلاجية، مما يتيح للعملاء الحصول على رحلة علاجية شاملة في مكان واحد، تبدأ بالتشخيص المبكر وتنتهي بالعلاج والمتابعة الصحية، مما يساهم في تعزيز الوقاية وتحسين جودة الحياة وتوفير تجربة صحية أسهل وأكثر سلاسة لأفراد الأسرة.

وأوضح الدكتور السركال أن مركز الخالدية الصحي يستقبل نحو 35 ألف زائر سنوياً، فيما يسجل مستوى عالٍ من رضا العملاء يصل إلى 95% حسب نبض العميل، وهو ما يعكس كفاءة الخدمات المقدمة وسهولة الوصول إليها، بالإضافة إلى الدور الفعال للكادر الطبي والإداري في تقديم تجربة صحية تتمحور حول احتياجات الأسرة وتعزيز ثقة المجتمع في النظام الصحي.

وانطلاقا من حرصه على تحسين تجربة العملاء، يواصل المركز تطوير خدماته من خلال إطلاق حزمة من المبادرات والخدمات المبتكرة، أبرزها خدمة التطبيب عن بعد التي تتيح للعملاء الحصول على الاستشارات الطبية بسهولة وسرعة، والتي سجلت حوالي 5000 زيارة افتراضية خلال العام 2025. كما ينظم المركز مجالس العملاء بشكل دوري لتعزيز التواصل المباشر مع أفراد المجتمع والاستماع إلى احتياجاتهم.

وتشمل مبادرات المركز أيضًا مبادرة “مسؤول في خدمتك”، والتي توفر قناة اتصال مباشرة مع الإدارة لمعالجة الاستفسارات والملاحظات بشكل فوري، بالإضافة إلى خدمات توصيل الأدوية للمنازل، وخدمة الاستعلام عن الأدوية، ومبادرة “مرض السكري الآمن”، التي تدعم المرضى في إدارة مرض السكري بشكل فعال وتحسين جودة حياتهم.

وفي ختام الزيارة أشاد الدكتور السركال بجهود الطاقم الطبي والإداري في المركزين، مؤكداً أهمية مواصلة تطوير الخدمات وتعزيز اعتماد الحلول الرقمية والابتكارات الطبية، بما يسهم في تحسين تجربة المتعاملين وتسهيل حصول المجتمع على الرعاية الصحية وفق أعلى معايير الجودة، وبما يدعم رؤية دولة الإمارات في بناء نظام صحي رائد عالمياً يتمحور حول صحة الإنسان ورفاهيته.