«نبض الخليج»
أعلن" المياه السعوديةابدأ العمل مع الإصدار المحدث من "دليل التقديم" ماء و" صحة"ضمن نهج تنظيمي يرفع مستوى الخدمات ويعزز العدالة.
ويمكّن المستفيدين من حقوقهم، من خلال تحديثات تمس احتياجاتهم بشكل مباشر، وتختصر مدة الخدمة، وتمنح حقوقاً أكثر وضوحاً، وتعزز التنظيم والحوكمة في القطاع، حيث كشفت الهيئة عن تحديثات تضمنت تعديل الرسم المالي لتقديم الخدمات، مع مراعاة طبيعة الفئات السكنية.
تسريع الإجراءات
وأشارت الهيئة إلى بالإضافة إلى تسريع الإجراءات، إلى تقليص مدة تقديم الخدمات إلى (30) يوم عمل كحد أقصى بدلاً من (60) يوماً، بمتوسط إنجاز لا يتجاوز (15) يوماً، مع إلزام مقدمي الخدمة بمعالجة الشكاوى خلال (10) أيام عمل، وخلال مدة أقصاها (5) أيام لدى الهيئة، مما يعزز سرعة الاستجابة ويزيد من موثوقية الخدمة.
وأوضحت أن التحديثات مكنت المستفيدين من حق فحص عدادات المياه من خلال طرف ثالث محايد ومعتمد، في خطوة تعزز الشفافية وتدعم الثقة بين مقدم الخدمة والمستفيد.
وأضافت أن الدليل تضمن تقليل تمديد الإنذار قبل قطع الخدمة لتقليل تراكم الديون، ووضع ضوابط لمعالجة الاتصالات غير المنتظمة مع تحمل المخالفين التكاليف، بالإضافة إلى تنظيم احتساب الاستهلاك المفقود للفئات الحكومية وغير السكنية للاتصالات غير المسجلة، بما يعزز كفاءة الالتزام ويحقق اتساق التطبيق.
تنظيم أكثر شفافية وعدالة
وأكد نائب الرئيس لتنظيم قطاع المياه الدكتور فهد أبو معطي أن هذه التحديثات تعكس التوجه نحو تنظيم أكثر شفافية وعدالة يوازن بين حماية حقوق المستفيدين ورفع كفاءة مقدمي الخدمات، مشيراً إلى أن الأطر التنظيمية مستمرة في التطوير لمواكبة احتياجات القطاع وتطلعات المستفيدين.
ودعت المستفيدين إلى الاطلاع على الدليل المحدث على الموقع الإلكتروني للهيئة، لمعرفة حقوقهم والتزاماتهم بشكل واضح، والاستفادة من التحديثات التي تساهم في تحسين جودة الخدمة واستقرارها.
للمزيد: تابع موقع نبض الخليج ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر
مصدر المعلومات والصور : شبكة المعلومات الدولية