«نبض الخليج»
أعلنت مجموعة البطحاء عن افتتاح مقرين جديدين لإدارة علاقات العملاء في مدينة الذيد بالشارقة، لخدمة شركتيها الرئيسيتين، المركز الميكانيكي للخليج العربي في قطاع السيارات وشركة الأدوية الحديثة ذ.م.م (MPC) في قطاع الرعاية الصحية. وتمثل هذه الخطوة توجهاً استراتيجياً يهدف إلى تطوير تجربة العملاء وتعزيز التزام المجموعة بتمكين الكفاءات الوطنية الإماراتية.
وشهد افتتاح المقرين سمو الشيخ سالم بن محمد القاسمي وسمو الشيخ محمد القاسمي، إلى جانب إدارة مجموعة البطحاء، ومن بينهم الدكتور حامد حقباروار، الرئيس التنفيذي للمركز الميكانيكي للخليج العربي، والدكتور هشام عبد الله، الرئيس التنفيذي لشركة الأدوية الحديثة (MPC)، بالإضافة إلى عدد من أعضاء الإدارة.
الاستثمار الاستراتيجي في تجربة العملاء
تم تصميم المقرين الرئيسيين لإدارة علاقات العملاء لدعم التواصل مع العملاء عبر قطاعات متعددة، وتعزيز أعمال المركز الميكانيكي للخليج العربي في قطاع السيارات وشركة MPC في قطاع الرعاية الصحية.
يدير المقر الرئيسي للمركز الميكانيكي للخليج العربي تفاعلات العملاء لعدد من العلامات التجارية، بما في ذلك BMW، وMINI، وMotorrad، وGeely، وGalaxy، وRiddara، وINEOS، وBudget Rent a Car، وPitstop360. وفي المقابل، يدعم المقر الرئيسي لشركة MPC شبكة الخدمات والتوزيع المتنامية في قطاع الرعاية الصحية في دولة الإمارات العربية المتحدة والمنطقة.
تواصل شركة MPC، باعتبارها إحدى الشركات الرائدة في مجال حلول الرعاية الصحية في المنطقة منذ عام 1969، دورها في تقديم الخدمات الصحية المتكاملة وتوزيع منتجات الرعاية الصحية الطبية والصيدلانية والاستهلاكية في دولة الإمارات العربية المتحدة ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
معيار جديد للاتصالات متعددة القنوات
يقع المقران الرئيسيان في مركز غرفة التجارة الذيد في الشارقة، وقد تم تجهيزهما لإدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة بما في ذلك المكالمات الهاتفية وواتساب ومنصات التواصل الاجتماعي، مما يضمن تجربة سلسة وسريعة الاستجابة.
ومن المتوقع أن يدير المقر الرئيسي للمركز الميكانيكي للخليج العربي وحده ما بين 200 ألف إلى 300 ألف تفاعل سنويًا، مما يعكس أهمية تطوير قنوات الاتصال بالعملاء في بيئة رقمية متسارعة.
ويعتمد المقران على التقنيات المتقدمة، بما في ذلك الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لتعزيز كفاءة وسرعة الاستجابة ورفع جودة الخدمات المقدمة.
تمكين الكفاءات الإماراتية
ويعد تمكين المواهب الوطنية أحد المحاور الرئيسية لهذه المبادرة، حيث يعمل المقر الرئيسي لإدارة علاقات العملاء في المركز الميكانيكي للخليج العربي بنسبة توطين 100%، ويضم 21 موظفاً وموظفة إماراتية، مع تمثيل نسائي يصل إلى 70%.
وهذا يعكس التزام مجموعة البطحاء المستمر بتطوير الكفاءات الوطنية، وتوفير الفرص المهنية المستدامة، والمساهمة في دعم الرؤية المستقبلية لدولة الإمارات العربية المتحدة.
للمزيد: تابع موقع نبض الخليج ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر
مصدر المعلومات والصور : شبكة المعلومات الدولية