«نبض الخليج»
يكمل الهيئة العامة لرعاية شؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي جهودها الحثيثة لتحسين الخدمات المقدمة لضيوف الله، من خلال تشغيل منظومة ميدانية متكاملة تضم مركزين رئيسيين و19 مركزًا فرعيًا مخصصًا لرعاية الضيوف داخل الحرمين الشريفين وباحاتهما؛ بهدف تسهيل رحلة الحجاج والمعتمرين، وإثراء تجربتهم الإيمانية في أجواء مليئة بالأمن والأمان والطمأنينة، مواكبة لموسم حج هذا العام 1447هـ.
وأوضحت الهيئة أن هذه المراكز الـ 21 تعمل على مدار الساعة دون توقف ضمن منظومة تشغيلية موحدة تقدم حزمة متنوعة من خدمات الإرشاد الإنساني واللوجستي، بما في ذلك الإرشاد المكاني والتوعوي لمساعدة حجاج بيت الله الحرام على التحرك بسلاسة داخل أروقة الحرمين الشريفين وإرشادهم للمناسك. بالطرق الشرعية الصحيحة، بالإضافة إلى تقديم الدعم الإنساني والتواصلي من خلال الرد على استفسارات الحجاج وتوجيههم بعدة لغات عالمية حية تزيل عوائق التواصل.
وأضافت هيئة رعاية الحرمين الشريفين أن المراكز تتولى مهام إدارة ملف المفقودات من خلال إجراءات فنية سريعة ومنظمة تضمن رصد وحفظ وإعادة المفقودات إلى أصحابها بكل سهولة، بالإضافة إلى تقديم خدمات مخصصة وموجهة لدعم كبار السن وذوي الإعاقة، مما يساهم في تسهيل حركتهم البدنية واستفادتهم من الخدمات الميدانية. الجميع.
رعاية عظيمة
وشددت الهيئة على تخصيص رعاية فائقة ومتفوقة للأطفال والنساء المفقودين في أوقات الذروة والازدحام، من خلال استقبالهم ورعايتهم في مقرات مجهزة ومريحة وفق إجراءات أمنية منظمة وآمنة حتى يتم التواصل مع ذويهم وتسليمهم إليهم رسمياً، بما يعزز مستوى الطمأنينة والاستقرار النفسي لضيوف الله في أقدس الأماكن.
وفي إطار تعزيز الانسيابية الميدانية والحد من ظاهرة الاكتظاظ والاكتظاظ داخل الممرات والمصليات الرئيسية. وقدم المشروع خدمة متطورة لتخزين أمتعة الحجاج، بالإضافة إلى تفعيل قنوات الاتصال الرقمية الحديثة التي تسهل الوصول إلى الخدمات بسرعة وكفاءة. أتاحت الهيئة الوصول إلى مواقع مراكز رعاية الضيوف جغرافيًا عبر "رمز الاستجابة السريعة" (QR Code)، والتي تمكن الزائر من تحديد موقع أقرب مركز خدمة له عبر هاتفه الذكي والوصول إليه خلال ثواني.
وأكدت الهيئة العامة لرعاية شؤون الحرمين الشريفين، جاهزية هذه المراكز ومنسوبيها للعمل بكامل طاقتها وطاقتها التشغيلية خلال موسم الحج، تعزيزاً ودعماً لأهداف رؤية السعودية 2030 الهادفة إلى إثراء تجربة حجاج بيت الله الحرام، ورفع جودة الخدمات المقدمة لهم من خلال نماذج خدمية متطورة ومؤسسية تضمن السلامة والراحة للجميع.
للمزيد: تابع موقع نبض الخليج ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر
مصدر المعلومات والصور : شبكة المعلومات الدولية