«نبض الخليج»
يشهد موسم الحج شهدت تطوراً سريعاً في الخدمات والتنظيم، حسبما أكد رئيس المجلس التنسيقي لـ حجاج الداخل وقال “المتحدون” الدكتور سعيد الجهني إن تجربة الحج هذا العام تأتي امتداداً لمسيرة تطوير مستمرة تقودها المملكة ضمن أهداف رؤية السعودية 2030 والبرنامج الخدمي ضيوف الله.
وأكد أن المعرفة والوعي يمثلان الأساس الأساسي لنجاح منظومة الحج، خاصة في ظل الأعداد الكبيرة من العاملين الذين يتعاملون بشكل مباشر مع الحجاج.
وأوضح الجهني، في حوار موسع لـ«اليوم»، على هامش ندوة الحج الكبرى، أن الخدمات المقدمة لحجاج الداخل تشهد نضجاً متزايداً عاماً بعد عام، لافتاً إلى أن موسم هذا العام يخدم ما يقارب 140 ألف حاج ومواطن ومقيم داخل المملكة، وسط منظومة تشغيلية متكاملة تشمل النقل والسكن والإعاشة والتوعية والسلامة الصحية.
في البداية.. كيف ترى أهمية ندوة الحج الكبرى بعد مرور خمسة عقود على انطلاقتها؟
تمثل ندوة الحج الكبرى اليوم تراكمًا معرفيًا كبيرًا يمتد لنحو خمسة عقود، وهي من أهم المنصات التي تجمع العاملين في منظومة الحج لتبادل الخبرات والتجارب ومناقشة المستجدات. القطاع يشهد.
واليوم نشهد تحولاً كبيراً في تقديم الخدمات، خاصة خلال العقد الأخير مع رؤية المملكة 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الله، وبالتالي أصبح العلم والوعي عنصراً أساسياً في نجاح موسم الحج.
كيف تنظرون إلى دور الوعي في إنجاح منظومة الحج؟
الوعي يمثل حجر الزاوية في نجاح الحج، ولا يمكن أن نصل إلى الحاج مباشرة دون البدء أولاً. بتثقيف من يخدم الحاج.
يشكل العاملون في خدمة الحجاج ما يقارب 20% من عدد الحجاج، وبالتالي إذا نجحنا في رفع مستوى وعيهم ومعرفتهم، فإن ذلك سينعكس تلقائياً على الحجاج أنفسهم.
وتحقق ندوة الحج الكبرى هذا الهدف من خلال جمع العاملين في خدمة حجاج الداخل والخارج والعمل بروح الفريق الواحد لتطوير الخدمات وتحسين تجربة الحاج.
ما أبرز مميزات الخدمات المقدمة لحجاج الداخل؟ هذا العام؟
وتنضج الخدمات المقدمة لحجاج الداخل عاماً بعد عام، ويشهد هذا الموسم خدمة ما يقارب 140 ألف حاج من المواطنين والمقيمين داخل المملكة من مختلف الجنسيات.
ومن أبرز الجوانب هذا العام ارتفاع مستوى الوعي والتثقيف، حيث أن هناك تكاملاً كبيراً بين وزارة الحج والعمرة والجهات ذات العلاقة، فيما يعكس المجلس هذه الرسائل التوعوية من خلال الشركات المقدمة للخدمة للوصول إلى حجاج بيت الله الحرام.
كم عدد التسهيلات المقدمة لحجاج الداخل هذا العام، وما الأهداف التي يعمل عليها المجلس؟
ويبلغ عدد المنشآت التي تخدم حجاج الداخل 177 منشأة. وللمجلس أهداف ومبادرات استراتيجية تمثل خارطة طريق نحو الريادة والتميز في خدمة حجاج بيت الله الحرام من خلال 8 محاور رئيسية.
وتتمثل المحاور في تحسين وإثراء تجربة ضيوف الله، وإنشاء مؤسسات مستدامة ومتعلمة تضمن استمرار العطاء بكفاءة وتنسيق عالي. التعاون الفعال مع الجهات ذات العلاقة، وتهيئة القطاع للتحول لمواكبة التوجهات الحديثة، وتمكين وتفعيل دور المؤسسات نحو المسؤولية المجتمعية والعمل التطوعي، والتنسيق المتكامل لقيادة منظومة قطاع حجاج الداخل، وتطوير القدرات المؤسسية والبشرية، وإيجاد البدائل وفرص الاستثمار لتحقيق الكفاءة المالية للمجلس.
هل هناك خدمات أو تجارب جديدة خلال موسم هذا العام؟
نعم من أبرز التجارب الجديدة هذا الموسم تطبيق النقل الترددي لحجاج الداخل وهي تجربة. يتم تنفيذها لأول مرة، وسيستفيد من هذه الخدمة ما بين 12 إلى 13 ألف حاج، ونتطلع إلى أن تكون ناجحة تساهم في توسعها في السنوات المقبلة، لما لها من دور في تنظيم الحركة وتخفيف الازدحام وتحسين تجربة السفر داخل المشاعر المقدسة.
وماذا عن تجهيزات الإقامة داخل المشاعر المقدسة؟
وهناك عدة نماذج سكنية هذا العام، منها أبراج منى، والخيام المطورة، والخيام التقليدية، بالإضافة إلى الخيام الأوروبية.
/>
وجميع هذه المساكن مجهزة بأحدث الأجهزة سواء من حيث التكييف أو المفروشات أو أماكن النوم.
وتتميز تجهيزات عرفات بأنها مميزة، أما مزدلفة فهي استراحة مؤقتة تتوافر فيها الخدمات الأساسية اللازمة للحجاج أثناء إقامتهم.
ملف الكفاف يحظى دائماً باهتمام كبير.. كيف تتم مراقبة جودة الغذاء؟
يعتبر الإعاشة من أهم عناصر الخدمة، ولذلك حرص المجلس على تنسيق ومرافق خدمات حجاج الداخل تشكيل لجنة خاصة وفريق عمل متخصص في الجودة والسلامة الغذائية.
ويتم تنفيذ جولات ميدانية استباقية لمراقبة جاهزية المطابخ والتأكد من وجود متخصصين في سلامة الأغذية بين جميع مقاولي التموين المتعاقدين مع الشركات.
كما تتم مراقبة الوجبات قبل وأثناء وبعد التقديم، مع رفع التقارير مباشرة إلى المجلس.
وفي الموسم الماضي – ولله الحمد – لم يتم تسجيل أي حالة تسمم غذائي، ونسعى جاهدين إلى مواصلة هذا النجاح خلال موسم هذا العام.
ارتفاع درجات الحرارة يمثل تحدياً مهماً في موسم الحج.. ما هي أهم الإرشادات التي تؤكدون عليها؟
ونركز دائمًا على أهمية التزام الحاج بالإرشادات الوقائية، وأبرزها شرب الكثير من السوائل والماء، وتجنب الحركة خلال ساعات الذروة، والالتزام بالبقاء داخل المعسكرات قدر الإمكان.
كما نؤكد على عدم حمل الأمتعة الثقيلة أثناء التنقل، والالتزام بمواعيد تسجيل الوصول والتعليمات التنظيمية، لأن هذه الإجراءات تم وضعها حفاظًا على سلامة ضيوف الرحمن وضمان انسيابية الحركة.
وماذا عن الإرشادات الخاصة بيوم عرفة؟
ونؤكد دائمًا على عدم خروج الحجاج إلى المسجد أو إلى جبل الرحمة في يوم عرفة، لأن جميع المواقع داخل عرفات تعتبر موقفًا صحيحًا شرعًا.
وقال النبي صلى الله عليه وسلم: «لقد وقفت هاهنا وعرفة كلها موقف»، ولذلك فإن بقاء الحاج في مكانها يضمن السلامة ويبتعد عن التوتر والازدحام.
كما قامت جميع الشركات بتوفير أماكن مخصصة للصلاة داخل المعسكرات، بما يحقق الراحة والأمان لحجاج بيت الله الحرام.
كلمة أخيرة للحجاج؟
إن نجاح الحج مسؤولية مشتركة بين الجهات المنظمة والحجاج أنفسهم، وكلما زاد التزام الحاج بالتعليمات والإرشادات، كلما ساهم ذلك في نجاح المنظومة وتحقيق السلامة للجميع.
ونسأل الله أن يكون حج هذا العام بالسلامة. وأن يتقبل الجميع حجهم وطاعةهم.
للمزيد: تابع موقع نبض الخليج ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر
مصدر المعلومات والصور : شبكة المعلومات الدولية