«نبض الخليج»
أطلقت طيران الإمارات، أمس، برنامج «تأمين السفر الشامل»، في خطوة جديدة تعزز ريادتها في تحسين تجربة العملاء، لتصبح أول ناقلة جوية في العالم تقدم منتجاً متكاملاً لتأمين السفر، يجمع بين المزايا التأمينية الموسعة وخدمات الدعم المباشر التي تقدمها الناقلة لعملائها.
وأوضحت الشركة، في بيان لها، أن البرنامج يشمل تغطية النفقات الطبية المتعلقة بالحوادث الناتجة عن النزاعات، بالإضافة إلى توفير الإقامة الفندقية وخدمات الدعم خلال الاضطرابات أو التأخيرات المختلفة التي قد تؤثر على خطط السفر، مما يمنح العملاء المزيد من الثقة والطمأنينة في جميع مراحل رحلاتهم.
كما تضمن طيران الإمارات استمرار نقل العملاء إلى وجهاتهم النهائية، حتى في الحالات التي لا تتوفر فيها رحلات الناقلة، أو عندما تتضمن خطط سفرهم رحلات على ناقلات جوية أخرى، وذلك من خلال إعادة حجزهم على رحلات بديلة دون أي تكلفة إضافية، ويشمل ذلك الحالات التي يتم فيها إلغاء الرحلات نتيجة ظروف أو أحداث تتعلق بالصراعات.
ويمنح البرنامج الجديد العملاء مستوى أعلى من الطمأنينة والثقة منذ لحظة حجز رحلاتهم، من خلال توسيع نطاق التغطية الطبية ضمن منتج التأمين المقدم بالتعاون مع ترافل جارد، بالإضافة إلى حزمة إضافية من خدمات الدعم التي تقدمها طيران الإمارات، استكمالاً للمزايا المتوفرة ضمن برامج التأمين الحالية.
ويتضمن البرنامج أيضًا تعويضًا عن إلغاء الرحلات، والأمتعة المتأخرة أو المفقودة، وتغطية غير محدودة للنفقات الطبية والإجلاء الطبي الطارئ حول العالم، بالإضافة إلى مجموعة واسعة من المزايا الأخرى.
تشمل تغطية الحوادث المرتبطة بالنزاع تعويضًا عن النفقات الطبية بما يصل إلى 25000 دولار أمريكي، مع إمكانية تمديد الرحلة لمدة تصل إلى 30 يومًا دون رسوم إضافية، ولا ترتبط هذه التغطية بإرشادات السفر الحكومية أو التحذيرات.
ويتوفر برنامج «تأمين السفر الشامل» بتكلفة تنافسية توفر قيمة استثنائية للعملاء، ويمكن شراؤه عبر موقع طيران الإمارات أثناء الحجز، أو إضافته إلى الحجوزات القائمة من خلال خدمة إدارة الحجوزات.
ولفتت الناقلة إلى أن التغطية والتوافر قد تختلف باختلاف السوق، مع مراعاة الشروط والأحكام المطبقة، مبينة أنها تقدم هذه الخدمة ضمن خدمات طيران الإمارات، وليست جزءاً من المزايا التأمينية.
قال رئيس طيران الإمارات، تيم كلارك، إن آراء العملاء أظهرت أن الرغبة في السفر لا تزال قوية، لكن هناك حاجة متزايدة لحلول أكثر شمولاً في مجال تأمين السفر. وأشار إلى أن الناقلة حرصت من هذا المنطلق على تطوير منتج يلبي تطلعات عملائها ويوفر لهم مستويات أعلى من الحماية والطمأنينة.
وأضاف: «بالتعاون مع شركة ترافل جارد، إحدى الشركات العالمية الرائدة في قطاع التأمين، يسعدنا أن نقدم منتجاً متطوراً يجمع بين الشمولية والمرونة، ويوفر تغطية أوسع لمجموعة أوسع من الظروف».
وتابع كلارك: «مع استمرار الطلب القوي على السفر خلال موسم الصيف، نحن فخورون بتوفير المزيد من الثقة والمرونة لعملائنا عند التخطيط لرحلاتهم إلى دبي وعبرها، من خلال نظام متكامل من الحماية والمزايا عند الحجز مع طيران الإمارات».
من جانبه، قال رئيس الأعمال والشراكات العالمية في ترافل جارد، راسل أنطونيو: «شراكتنا الممتدة مع طيران الإمارات ترتكز على الالتزام المشترك بتحسين تجربة العملاء».
وأضاف: “من خلال توظيف خبرات الطرفين، يوفر منتج التغطية الشاملة الجديد هذا مستوى متقدم من الحماية يرسي معايير جديدة في هذا القطاع ويلبي احتياجات مسافري اليوم.”
يُشار إلى أن الناقلة تواصل تقديم خدمات الإقامة الفندقية التي يديرها فريقها بشكل مباشر أثناء الاضطرابات التشغيلية، بما في ذلك إغلاق المجال الجوي، بالإضافة إلى مجموعة من المزايا الحالية التي تركز على العملاء، مثل إمكانية تغيير موعد السفر دون رسوم للتذاكر المحجوزة ابتداءً من الثاني من أبريل، وخدمة تثبيت الأسعار لمدة 24 ساعة دون رسوم.
نطاق البرنامج
ويشمل نطاق تطبيق برنامج “تأمين السفر الشامل” حالياً: النمسا، البحرين، بلجيكا، كندا، قبرص، جمهورية التشيك، الدنمارك، فرنسا، ألمانيا، اليونان، المجر، أيرلندا، إيطاليا، الكويت، مالطا، هولندا، نيوزيلندا، النرويج، بولندا، البرتغال، سنغافورة، جنوب أفريقيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، الإمارات العربية المتحدة، والمملكة المتحدة.
مميزات برنامج التأمين الشامل
. تغطية النفقات الطبية المتعلقة بالحوادث الناتجة عن النزاعات.
. توفير الإقامة الفندقية وخدمات الدعم أثناء الاضطرابات أو التأخيرات المختلفة.
. الاستمرار في نقل العملاء إلى وجهاتهم النهائية، حتى في الحالات التي لا تتوفر فيها رحلات الناقل.
. إعادة الحجز على رحلات بديلة دون أي تكلفة إضافية، بما في ذلك إلغاء الرحلات نتيجة الأحداث المتعلقة بالصراع.
. توسيع نطاق التغطية الطبية ضمن المنتج التأميني المقدم بالتعاون مع شركة ترافل جارد.
. حزمة إضافية من خدمات الدعم التي تقدمها طيران الإمارات.
. التعويض عن إلغاء الرحلة أو التأخير أو فقدان الأمتعة.
. تغطية غير محدودة للنفقات الطبية والإخلاء الطبي الطارئ في جميع أنحاء العالم.
. تعويض عن النفقات الطبية يصل إلى 25000 دولار.
. إمكانية تمديد الرحلة لمدة تصل إلى 30 يومًا بدون رسوم إضافية. لا ترتبط هذه التغطية بإرشادات أو تحذيرات السفر الحكومية.
. ويتوفر “تأمين السفر الشامل” بتكلفة تنافسية، ويمكن شراؤه عبر موقع طيران الإمارات أثناء الحجز، أو إضافته إلى الحجوزات القائمة.
للمزيد: تابع موقع نبض الخليج ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر
مصدر المعلومات والصور : شبكة المعلومات الدولية