«نبض الخليج»
اعتمد شريف فتحي وزير السياحة والآثار، اليوم، الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة لتنفيذ رحلات العمرة لموسم 1448هـ، بعد أن انتهت اللجنة العليا للعمرة والحج من إعدادها.
يأتي ذلك في إطار حرص الوزارة على تنظيم الموسم الجديد بشكل محكم، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للحجاج المصريين، وتعزيز نظام المراقبة والمتابعة الميدانية والرقمية منذ بداية توقيع الحاج على عقد الرحلة وحتى عودته إلى أرض الوطن.
وأكد شريف فتحي، أن ضوابط موسم العمرة الجديد تمثل نقلة نوعية في تنظيم منظومة سفر العمرة وجاءت نتيجة مراجعة شاملة لتجربة المواسم السابقة، حيث تتضمن عددًا من الأحكام والإجراءات الجديدة التي يتم تطبيقها لأول مرة، بما يحقق قدرًا أكبر من التنظيم والمرونة، مع التوازن بين الحفاظ على حقوق كل من المعتمرين المصريين وشركات السياحة الجادة والملتزمة، ويساهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة.
كما أشار إلى أن الضوابط تولي اهتماما كبيرا بتعزيز آليات المتابعة والرقابة، من خلال التوسع في استخدام أحدث الحلول التكنولوجية، لضمان قدر أكبر من الحوكمة والشفافية، وسرعة متابعة تنفيذ البرامج والتدخل الفوري لمعالجة أي ملاحظات.
من جانبها أوضحت سامية سامي مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة رئيس اللجنة العليا للعمرة والحج، أن تنفيذ رحلات العمرة يقتصر قانونا على شركات السياحة المرخص لها وحدها، بما يحفظ حقوق المواطنين وشركات السياحة على حد سواء، وفقا لأحكام قانون بوابة العمرة المصرية رقم 72 لسنة 2021.
وأضافت أن الضوابط تسمح لشركات السياحة بتوثيق عقود وكالة العمرة للموسم الجديد، حسب المواعيد التي تحددها السلطات السعودية في هذا الشأن، ولا يجوز توثيق عقد الوكالة للشركات إذا كان عليها غرامة تزيد عن شهر، ويمكنها توثيقها بعد انتهاء مدة العقوبة.
• إطلاق تطبيق “رفيق” الإلكتروني للحجاج المصريين ومشرفي شركات السياحة:
أطلقت الإدارة المركزية لشركات السياحة تطبيق “رفيق” الإلكتروني، لأول مرة، لجميع الحجاج المصريين والمشرفين على شركات السياحة، وذلك لتطوير نظام المتابعة الرقمية لرحلة الحاج المصري، كما أتاحته عبر متاجر التطبيقات الرسمية.
وتلتزم شركات السياحة عند التعاقد ووفقا للضوابط التنظيمية بإخطار المعتمرين أو أسرهم بضرورة تحميل التطبيق وإنشاء حساب خاص لكل معتمر، مع توجيههم لرفع المستندات التي تثبت العقد من خلال التطبيق والتي تشمل عقد الرحلة وإيصال السداد. كما يسمح التطبيق بإظهار الرقم التعريفي للحاج (QR Code) للجهات المعنية بالمنافذ المصرية عند السفر.
كما يتيح التطبيق للحاج المعتمر تأكيد وصوله إلى مكان إقامته في كل من مكة والمدينة المتعاقد عليها مع الشركة، وكذلك تأكيد عودته عبر الموانئ المصرية مما يثبت إتمام البرنامج.
كما ألزمت شركات السياحة بالتفاعل الفوري مع البلاغات والإشعارات الواردة عبر التطبيق وكافة القنوات الرسمية الأخرى سواء الصادرة عن الوزارة أو المقدمة من المعتمرين.
كما يلتزم مشرف الشركة باستخدام تطبيق “رفيق الشرف” كتطبيق رسمي لمتابعة الرحلات، حيث يكون المشرف من خلاله مسؤولاً عن تسجيل خروج المجموعة من داخل دائرة الجمارك في منفذ السفر، ووصولها إلى الإقامات في مكة والمدينة، ومن ثم تسجيل وصولها إلى منافذ الوصول بجمهورية مصر العربية بعد انتهاء البرنامج.
• إلزام شركات السياحة لأول مرة بإصدار بطاقة تعريفية لكل حاج، وكذلك إدراج بياناته ومعلومات الرحلة على حقائب السفر:
وألزمت الضوابط شركات السياحة، لأول مرة، بإصدار بطاقة تعريفية لكل حاج، تتضمن أرقام كل من مشرفي الشركة، ولجان الوزارة الموجودة في الأراضي السعودية، والرقم المختصر لوزارة الحج والعمرة السعودية.
كما ألزمت الشركات بإدراج البيانات الشخصية للحاج ورحلته وفندقيه في مكة والمدينة على حقائب سفره، بالإضافة إلى بيانات المشرف المرافق له، وذلك تماشيا مع نظام “ضيف بدون حقيبة” المطبق في المملكة العربية السعودية خلال الموسم.
كما نصت الضوابط على التزام الشركات بتنظيم برامج وندوات توعوية للمعتمرين لتعريفهم بإجراءات تنظيم الرحلة ومناسك العمرة سواء بالحضور الفعلي أو عبر تطبيقات التواصل المختلفة، بالإضافة إلى تسليم الحاج كتيب “دليل العمرة المصري” سواء المطبوع أو الإلكتروني بما يضمن رفع مستوى الوعي وتسهيل أداء المناسك.
وسمحت الضوابط بإقامة حجاج بيت الله الحرام في الفنادق التي لا تزيد بعدها عن ساحة الحرم المكي عن 3000 متر، على أنه في حال تجاوزت المسافة 1250 مترا يقع الفندق على شارع رئيسي وفي منطقة تتوفر فيها الخدمات، مع توفير حافلات نقل مكوكية لنقل الحجاج من الفندق إلى المسجد الحرام والعودة.
أما بالنسبة للمدينة المنورة، فقد سمحت الأنظمة، لأول مرة، بإقامة المعتمرين في الفنادق التي لا تزيد بعدها عن ساحة المسجد النبوي عن 1400 متر، على أن يقع الفندق على شارع رئيسي وفي منطقة تتوافر فيها الخدمات، مما يسهم في توسيع نطاق الخيارات السكنية المتاحة وزيادة الطاقة الاستيعابية للفنادق، مع تحديد حد أدنى للإقامة في المدينة المنورة، لأول مرة، لليلة واحدة.
عند تأخير الرحلات أو تأجيلها، تلزم الضوابط شركة الطيران بتوفير وجبات مناسبة للحجاج إذا امتدت مدة التأخير إلى ست ساعات، بينما تلتزم بتوفير السكن المناسب لهم إذا تجاوزت مدة التأخير هذه الساعات، في ضوء القوانين واللوائح المنظمة لذلك.
كما رفعت الضوابط الحد الأدنى لنموذج الحافلات السياحية المستخدمة في رحلات العمرة البرية، بحيث لا يقل طراز الحافلة عن 2022، مع اشتراط أن تكون صالحة فنيا وسياحيا ومطابقه للاشتراطات الفنية المعتمدة، بعد اجتياز الفحوصات السياحية والفنية التي تحددها الوزارة قبل القيام بالرحلة.
ونصت ضوابط العمرة لهذا الموسم لأول مرة على ضرورة تزويد جميع حافلات نقل المعتمرين المصريين بشرائح التجوال الدولي، مما يسمح للإدارة المركزية لشركات السياحة بمراقبة لحظية لمسار الحافلات، منذ خروجها من أرض الوطن، مرورا بميناء نويبع البحري، ثم ميناء العقبة الأردني، وحتى وصولها إلى الأراضي السعودية سواء إلى مكة أو المدينة المنورة، وكذلك أثناء رحلة العودة.
يأتي ذلك في إطار النظام الإلكتروني المتكامل الجديد الذي تنفذه الوزارة لتتبع هذه الحافلات عبر أجهزة التتبع GPS، لأول مرة خارج الحدود المصرية، وهو ما يمثل تطورًا غير مسبوق في نظام الإشراف والمتابعة لرحلات العمرة البرية، واستمرارًا لنجاح تطبيق هذا النظام الذي تم تفعيله خلال موسم الحج الماضي.
وحددت الضوابط مدة برنامج العمرة بحد أقصى 15 يوما، باستثناء لأول مرة للبرامج المنفذة خلال الفترة من 15 شعبان إلى 17 رمضان، حيث قد تمتد مدتها إلى 35 يوما كحد أقصى.
وفي إطار السماح لشركات السياحة بمرونة أكبر في تنظيم رحلات العمرة، قررت الضوابط عدم تحديد سقف عددي لكل رحلة، مع تنظيم آلية اعتماد الرحلات الجديدة لأول مرة، بحيث لا يسمح للشركة بالموافقة على رحلة جديدة إلا بعد عودة 70% من معتمريها الموجودين في المملكة العربية السعودية. ويبدأ احتساب هذه النسبة من تاريخ عودة الرحلة الأولى للشركة، طبقاً للاشتراطات المنظمة لعمل بوابة العمرة المصرية.
خلال أشهر الذروة وهي رجب وشعبان ورمضان، لا يجوز الموافقة على رحلات جديدة إلا بعد عودة رحلات الشركة الموجودة في المملكة، وبما لا يتجاوز ثلاث رحلات للشركة داخل المملكة في نفس الوقت.
وأكدت الضوابط أنه لا يجوز لشركات السياحة الإعلان أو الترويج لبرامج العمرة بأي وسيلة بما في ذلك المواقع الإلكترونية ومنصات التواصل الاجتماعي، إلا بعد إخطار الإدارة العامة للسياحة الدينية بالوزارة إلكترونياً من خلال النافذة المخصصة لذلك على الموقع الإلكتروني لخدمات الإدارة المركزية لشركات السياحة.
كما نصت على أن يشمل الإعلان كافة مكونات البرنامج بما في ذلك السعر، وقيمة وسيلة السفر، ورقم ترخيص الشركة، والشعار الخاص بها، مما يتيح للمواطن التأكد من جدية الإعلان ومعلومات الشركة قبل التعاقد.
ولأول مرة، نصت الضوابط على أن يكون المشرف المرافق للحجاج حاصلاً على الدورة التدريبية المعتمدة من وزارة السياحة والآثار، وأن يكون حاصلاً على مؤهل متوسط على الأقل، بالإضافة إلى اجتياز المقابلة الشخصية التي تجريها الإدارة المركزية لشركات السياحة. كما يلتزم المشرف بارتداء الزي الرسمي المكتوب عليه اسم الشركة طوال فترة الإشراف، بالإضافة إلى التزامه باستخدام تطبيق “رفيق الإشراف” لمتابعة الرحلات.
• إطلاق ولأول مرة نظام إلكتروني متكامل لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن:
تنفذ الإدارة العامة للسياحة الدينية بالوزارة ولأول مرة، نظامًا إلكترونيًا متكاملاً لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة للحجاج بشكل شهري ودوري، وهو ما يمثل نقلة نوعية في آليات مراقبة أداء شركات السياحة، ويضمن مراقبة مستوى الخدمات المقدمة للحجاج المصريين وفق معايير واضحة وقابلة للقياس.
ويعتمد النظام على ثلاثة محاور رئيسية، هي تقييم الحاج للخدمات التي حصل عليها، وتقييم اللجان الإشرافية التابعة للوزارة، وقياس جودة ودقة البيانات المسجلة على بوابة العمرة المصرية.
وتشمل عناصر التقييم أيضًا التأكد من التزام الشركة بالبرنامج المعتمد ومدته، ومستوى تفاعل المشرفين مع الحجاج، وسرعة الإبلاغ عن الحالات الطارئة، ومتابعة الحالات الطبية، والرد على التقارير المقدمة عبر تطبيق “رفيق”، بالإضافة إلى مدى التزام الشركة بتنظيم الندوات والبرامج التوعوية قبل السفر.
وتدعو وزارة السياحة والآثار جميع الشركات السياحية المنظمة لرحلات العمرة إلى الالتزام الكامل بجميع أحكام الضوابط المنظمة لموسم عمرة 1448هـ، حفاظاً على مصالحهم وحقوق المعتمرين، وضمان انتهاء الموسم على أعلى مستوى من التنظيم والجودة. ونبهت الوزارة الشركات المخالفة إلى محاسبتها واتخاذ الإجراءات المناسبة بحقها.
كما ناشدت المواطنين عدم التعامل مع السماسرة أو الوسطاء أو الجهات غير المرخصة، والاقتصار على حجز رحلات العمرة لدى شركات السياحة المرخصة، تجنبا للتعرض لعمليات احتيال أو احتيال.
وأكدت الوزارة جهودها المتواصلة بالتعاون مع غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة لتوعية المواطنين والتحذير من الجهات غير المشروعة، ورصد الإعلانات المضللة المنشورة على مواقع التواصل الاجتماعي، واتخاذ الإجراءات القانونية الرادعة بحق المخالفين.
ويمكن للمواطنين تقديم شكاوى أو الإبلاغ عن جهات غير قانونية عبر بوابة الشكاوى الحكومية، أو الاتصال بالخط الساخن لوزارة السياحة والآثار على 19654، أو التواصل عبر البريد الإلكتروني مع الإدارة المركزية لشركات السياحة.
للمزيد: تابع موقع نبض الخليج ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر
مصدر المعلومات والصور : شبكة المعلومات الدولية