«نبض الخليج»
ذكرت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية أنها تلقت 5003 شكوى من المشتركين فيما يتعلق بخدمات “ETISALAT From End” و “du” التابعة لشركة الإمارات المتكاملة للاتصالات ، مع انقضاء حوالي 34 ٪ على أساس سنوي.
ذكرت السلطة في تقرير عن “شكاوى الاتصالات” خلال الفترة بين 1 كانون الثاني (يناير) ونهاية يونيو 2025 ، أنها تلقت شكاوى عام 1932 حول خدمات “ETISALAT من END” و 3071 شكاوى حول خدمات “DU”.
ذكرت السلطة أن “ETISALAT من النهاية” نجحت في إغلاق 94.9 ٪ من الشكاوى المقدمة فيما يتعلق بخدماتها بعد الوصول إلى الحلول ، في حين نجحت “DU” في إغلاق 94.4 ٪ من الشكاوى المقدمة حول خدماتها بعد قرارها.
وأشارت إلى “منظمة الاتصالات” لحل 3.4 ٪ من الشكاوى حول خدمات “الاتصالات من النهاية” ، و 3.8 ٪ من الشكاوى حول خدمات “DU” في فترة أكثر من خمسة أيام عمل ، وهي الفترة التي تحددها السلطة التنظيمية للاتصالات السلكية واللاسلكية والحكومة الرقمية لحل محلية الاتصالات.
وفقًا للجنة ، وصل مستوى الرضا عن المشتركين لحل الشكاوى المتعلقة بخدمات Etisalat من النهاية خلال الأشهر الستة الماضية إلى 95 ٪ ، وبلغ معدل عدم الرضا 5 ٪ ، في حين أن النسبة المئوية للرضا عن معدل الشكاوى المتعلقة بخدمات “D” خلال نفس الفترة ، وصلت إلى 98.2 ٪ ، مقارنةً بنسبة 1.8 ٪ بالنسبة إلى معدل التخلص من الاشتراك.
من الجدير بالذكر أن التقارير المتعلقة بالشكاوى تأتي في إطار جهود الجهود التي بذلتها السلطة التنظيمية للاتصالات والحكومة الرقمية ، لتحسين الخدمات المقدمة للتجار في قطاع الاتصالات الحكومية ، ورفع مستوى السعادات والرضا عن هذه الخدمات ، تمشيا مع التوجيه الاستراتيجي للحكومة في ضمان توفير الخدمات إلى العملاء ، وفقًا لقيامها بأعلى الجودة.
للمزيد: تابع موقع نبض الخليج ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر
مصدر المعلومات والصور : شبكة المعلومات الدولية