«نبض الخليج»
سجل مركز السعادة للعملاء في المبنى (3) في مطارات دبي ، التابعة للإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب في دبي ، تجديد 7425 جواز سفر خلال النصف الأول من هذا العام ، في حين وصل إجمالي عدد جوازات سفر المواطنين التي تم تجديدها من خلال المركز إلى 139 ألف سفر منذ إطلاق الخدمة في عام 2008 فقط ، مع فترة ثماني دقائق فقط.
شهد مركز السعادة للعملاء 24/7 في قاعة “الوافدين” في المبنى رقم (3) في مطار دبي الدولي ، وهو طلب ملموس من الجمهور في ضوء قمة موسم السفر.
وقال اللفتنانت المحمد المحمد الماري ، مدير الإدارة العامة للهويات والجوار خارج المبنى الرئيسي في دبي ، ” Maktoum ، نائب الرئيس ورئيس الوزراء وحاكم دبي ، باركه الله على الطريق الصحيح للتغلب على الخدمات وتزويدهم بطريقة مبتكرة واستباقية لأفراد المجتمع.
أوضح الفريق ، محمد الماري ، أن اختيار مطارات دبي لتقديم الخدمة جاء لأنه يعمل على مدار الساعة ، ويعتقد جيدًا ، ويجذب المجموعة المستهدفة (المسافرين) لأنه في حاجة إلى جواز سفر جيد.
وأكد أن خدمة تجديد جوازات السفر في مطارات دبي ساهمت في مشكلة تتعلق بمشكلة يواجهها العديد من المسافرين الذين اكتشفوا أن جوازات سفرهم ليست مناسبة للسفر ، سواء كانت تنهي فترة صلاحيتها ، أو لأنهم سينتهيون في غضون فترة أقل من ستة أشهر ، وهو الحد الأقصى الذي تسمح به بعض البلدان باستقبال الزوار ، أو ثلاثة أشهر للولاية.
وأضاف أن المسافرين كانوا يشعرون بالتوتر والحزن ، لأن عدم وجود صحة جواز السفر يعني فقدان تذكرة السفر ، وما يترتب على ذلك من الحجز للفنادق والوجهات أو حتى المرافقة للعائلة والأصدقاء ، ثم جاءت أهمية هذه المشكلة.
راقب الإمارات اليوم حالات المسافرين الذين فوجئوا بأن جوازات سفرهم لم تكن صالحة للسفر ، من بينها متزوجين حديثًا كانوا في طريقهم لقضاء شهر العسل ، وشعروا بالحزن الشديد ، لكن الوضع تغير عندما كان يعنيون مركز السعادة للعملاء وجوازات سفرهم في غضون دقائق.
أوضح الماري أن إجمالي جوازات السفر التي تم تجديدها من خلال الخدمة هي 139 ألفًا ، معظمها من حالات عاجلة للأشخاص الذين اكتشفوا صحة جوازات سفرهم أثناء مغادرة الولاية.
وذكر أن الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب قد قدمت الآن الخدمة عبر الإنترنت من خلال تطبيقها الذكي دون الحاجة إلى الوجود الشخصي للإدارة أو المركز ، ويتم إرسال جوازات السفر الجديدة إلى أماكن أصحابها.
وأكد أن موسم الصيف كان ممتلئًا ، سواء أثناء السفر لقضاء العطلات الصيفية في الخارج ، أو مع بداية رحلات العودة ، مما يشير إلى وجود وضع سلس في مطارات دبي ، خاصة بعد تطبيق الممر الذكي الذي سيدخل الخدمة في قاعات “الوافدين” قبل 20 من هذا الشهر.
رحبت الماري بملاحظات وتقترحات وشكاوى أعضاء المجتمع ، مشيرة إلى أن مؤشر الشكاوى أصبح صفرًا بفضل الخدمات الوخمية التي تقدمها الإدارة ، ولكن هناك تقدير مستمر لأفكار الجمهور وأعضاء المجتمع.
للمزيد: تابع موقع نبض الخليج ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر
مصدر المعلومات والصور : شبكة المعلومات الدولية