«مركبة السعادة» تصل إلى منازل المواطنين في دبي لإنجاز معاملاتهم

دعت بلدية دبي مواطني الإمارة إلى إنجاز معاملاتهم البلدية من منازلهم خلال شهر رمضان المبارك، لتوفير الوقت، عبر خدمة «مركبة السعادة»، التي تنقل الخدمات الحكومية مباشرة إلى باب المنزل، في خطوة تهدف إلى توفير الوقت والجهد على المتعاملين، وتسهم في تعزيز راحتهم، خاصة كبار المواطنين وأصحاب الهمم.

وذكرت في تقريرها أن «مركبة السعادة» نفذت 51 زيارة ميدانية خلال شهر فبراير، قدمت خلالها مجموعة من الخدمات البلدية المختلفة للمتعاملين في منازلهم.

وأكدت أن المبادرة تأتي ضمن منظومة متكاملة من الخدمات الذكية والمبتكرة التي تعمل على تطويرها باستمرار، بما يتماشى مع تطلعات المجتمع في دبي.

وحددت البلدية خمس خطوات تتيح للمتعاملين حجز المركبة بسهولة، تشمل الاتصال بالرقم 800900، والاستماع إلى الخيارات المتاحة، واختيار خدمات المواطنين عبر النظام الصوتي. ومن ثم يقوم الموظف المختص بالتواصل مع العميل لتحديد موعد ومكان الزيارة والتأكد من البيانات اللازمة، ومن ثم تتوجه المركبة إلى منزل العميل.

وتستهدف المبادرة مواطني الإمارة في مختلف المناطق، خاصة أولئك الذين يواجهون صعوبة في استخدام القنوات الرقمية أو إنجاز المعاملات إلكترونياً، مثل كبار المواطنين وأصحاب الهمم، أو الأشخاص الذين قد يخطئون في خطوات التقديم أو يواجهون تحديات تقنية أثناء استخدام الخدمات الذكية.

توفر السيارة الدعم المباشر من موظفي البلدية الذين يقدمون التوجيه والمساعدة للعميل.

وأكدت أن «مركبة السعادة» مجهزة بأحدث الأجهزة والتقنيات الرقمية التي تمكن الموظفين من إنجاز المعاملات، بما في ذلك تقديم الطلبات ومراجعة البيانات وإتمام الإجراءات المطلوبة.

وأوضحت أن المبادرة تمثل نموذجاً عملياً لنهجها في تطوير الخدمات الحكومية الاستباقية والمتكاملة التي تركز على الإنسان أولاً، وتعمل على تحسين تجربة المتعاملين وتعزيز مستويات رضاهم وسعادتهم. كما يعكس المسؤولية المجتمعية للبلدية وحرصها على ضمان وصول الخدمات إلى كافة شرائح المجتمع، بما يتناسب مع احتياجاتهم المختلفة.

وأضافت أن «مركبة السعادة» تجسد محورها الاستراتيجي «إسعاد الناس» الذي يركز على تصميم وتقديم خدمات مبتكرة تفوق توقعات المتعاملين وتساهم في تحسين جودة الحياة في إمارة دبي، انسجاماً مع رؤية القيادة الرشيدة التي تضع خدمة المجتمع وتسهيل حياة الناس في مقدمة أولويات العمل الحكومي.

وأشارت البلدية إلى أن تقديم الخدمات الحكومية لم يعد يقتصر على المراكز التقليدية، بل أصبح يعتمد على مفهوم «الخدمة المرتبطة»، حيث يتم نقل الجهة الحكومية إلى المتعامل في موقعه، وهو ما يعكس تطور منظومة العمل الحكومي في دبي وقدرتها على ابتكار حلول خدمية مرنة تستجيب لاحتياجات المجتمع المتغيرة.

وأكدت استمرارها في تطوير مبادراتها الخدمية والميدانية التي تساهم في رفع معدلات السعادة في المجتمع، وتعزيز جودة الحياة في الإمارة، وترسيخ مكانة دبي كمدينة عالمية رائدة في تقديم الخدمات الحكومية الذكية والمستدامة التي تضع الإنسان في قلب اهتماماتها.

• 5 إجراءات سهلة لطلب الخدمة وحجز المركبة.