«نبض الخليج»
كشفت الإدارة العامة للطيران المدني في الكويت، أن الآلية المعتمدة لتقديم الشكاوى المتعلقة بشركات الطيران ومكاتب السفر والسياحة تتم إلكترونياً عبر منصة «سهل»، وذلك في إطار تطوير الخدمات الإشرافية وتسهيل الإجراءات على جمهور المسافرين..
وأوضحت أن تقديم الشكوى يتطلب إرفاق المستندات المطلوبة واتباع الخطوات الموضحة في المنصة، وذلك لضمان جودة الخدمة وإتاحة متابعة الشكوى المقدمة والنظر فيها من قبل الفريق المختص.. بحسب منشور على حساب الإدارة العامة للطيران المدني بموقع “X”.
وأشار المتحدث الرسمي باسم الإدارة العامة للطيران المدني الكويتي عبدالله الراجحي، إلى أنه في حال الرغبة في تقديم مقترحات تطويرية في مجال اختصاص الطيران المدني، أو عند وجود تأخير في الردود على الشكاوى المقدمة عبر منصة «سهل»، أو في حال وجود شكاوى أخرى، يمكن التوجه إلى منصة «تواصل» لإبداء التعليقات. وأضاف أنه سيتم النظر في جميع التعليقات والشكاوى الواردة عبر “تواصل” بجدية وحيادية تامة.
وتأتي هذه الخطوة ضمن إجراءاتها التطويرية الرامية إلى تعزيز مبدأ الشفافية وضمان حقوق المسافرين، من خلال تسهيل التواصل المباشر وتحسين الخدمات التنظيمية بما يواكب التطلعات ويحقق أعلى مستويات الكفاءة.
للمزيد: تابع موقع نبض الخليج ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر
مصدر المعلومات والصور : شبكة المعلومات الدولية