«نبض الخليج»
أعلن ديوان المظالم أنه تعامل مع نحو 208 آلاف بلاغ للمستفيدينخلال النصف الأول من عام 2026 عبر قنواتها الرقمية وقنوات الاتصال. وتهدف هذه الجهود إلى رفع جودة الخدمات وتحقيق أهداف نظامها الاستراتيجي.
التواصل عبر القنوات الرقمية
وأوضح مركز إدارة العمليات القضائية بالديوان أن إجمالي عدد العمليات المسجلة بلغ 207.932 عملية اتصال متنوعة. وشملت هذه العمليات الاتصالات الموحدة، الخدمات العامةوالدردشة الفورية ومنصات التواصل الاجتماعي.
وكشف التقرير الصادر عن المركز أن إدارة خدمات المستفيدين تلقت أكثر من 130 ألف مكالمة هاتفية خلال نفس الفترة. وتجاوز عدد الاتصالات التي أجريت عبر المنصات الرقمية 66 ألفاً.
وتصدرت الاستفسارات تصنيفات الاتصالات، حيث شكلت أكثر من 80 بالمائة من إجمالي المعاملات المسجلة. وتوزعت النسبة المتبقية من تفاعل المستفيدين بين الشكاوى والدعم الفني ومقترحات التطوير.
تطوير الخدمات المقدمة
وأشار ديوان المظالم إلى اهتمامه بتعزيز قنوات التواصل مع المستفيدين للاستفادة من ملاحظاتهم تطوير الخدمات. وتأتي هذه الإجراءات في إطار أهداف نظام ديوان المظالم 2030 الهادفة إلى تطوير العمل المؤسسي.
تؤكد استراتيجية مجلس الإدارة على أهمية التواصل الفعال والاستجابة لاحتياجات المدققين لتحقيق أقصى قدر من التأثير على الخدمة. وتسهم هذه الخطوات في تحقيق الريادة المنشودة داخل قطاع القضاء الإداري وتسهيل حصول المستفيدين على الخدمات.
للمزيد: تابع موقع نبض الخليج ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر
مصدر المعلومات والصور : شبكة المعلومات الدولية