«نبض الخليج»
افتتحت هيئة الطرق وسلطة النقل في دبي التجارين في UMM Ramoul و Al Barsha ، بعد تطويرهما وتحويلهما إلى مركزين هجين ، كجزء من خطة شاملة طورتها سلطة التوسع في تقديم الخدمات الإلكترونية والذكية ، تمشيا مع استراتيجية الحكومة الرقمية للحكومة ، بما يتماشى مع رؤية “360 خدمات” لدولة دبي.
يوفر المركزان خدماتهما للعملاء بطريقة آلية من خلال الأجهزة الذكية بطريقة سلسة ، بالإضافة إلى تقديم الخدمات لمجموعات المستفيدين من خلال مستشاري الخدمة.
أكد المدير العام ورئيس مجلس إدارة السلطة ، Matar Al -Tayer ، على حرص السلطة على تطوير خدماتها بشكل مستمر للعملاء ، وتوظيف أحدث التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي ، وتعزيز التحول نحو القنوات الرقمية ومواكبة الإرشاد والمواكبة في الإنتاج والمواكبة في الإنتاج ، ومواكبة الإشارة ، ومواكبة الإشارة ، ومواكبة الإفراط في الإشارة ، ومواكبة الإشارة ، ومواكبة الإشارة ، ومواكبة الإفراط في الإشارة ، ومواكبة الإفراط في الإشارة إلى الإفراط في الإفراز ، ومواكبة الإشارة إلى الإفراط في الإفراط في الإفراط في الإفراط في ذلك. من صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد مكتوم ، نائب الرئيس ورئيس وزراء الإمارات العربية المتحدة وحاكم دبي ، باركه الله ، وزواجه شيخ حمدان بن محمد بن راشد آل ماكت ، ولي العهد في دبي ، وزير الدفاع والرئيس في المجلس التنفيذي. دبي الأذكى في العالم ، من خلال توفير الخدمات والأداء الذي يتجاوز توقعات التجار لتحقيق السعادة لسكان وزوار إمارة دبي.
“360 خدمات” ، قالت Al -tayer إن تحويل المركزين إلى Hijini يأتي ضمن خطة طورتها السلطة لتحويل مراكز السعادة للعملاء إلى مراكز ذكية وهجينة ، والجمع بين الطابع الحديث مع مفاهيم الاستدامة ، تمشيا مع رؤية المركز “360 خدمات” ، تشير إلى أن “تطوير المركزين يهدفون إلى إعادة تحديد مفهوم العميل ، وهكذا فإن هذا هو توفير المركز في توفير المركز في هذا المركز. مدينة ذكية رائدة في توفير الخدمات الحكومية ، ومواكبة تطلعات العملاء وتلبية احتياجاتهم مع المرونة والكفاءة ، وتوفر لهم تجربة سلسة وفعالة ، مع السرعة والدقة في الانتهاء من المعاملات.
تجربة العملاء
استعرض Al -tayer ، أثناء تفتيشه لمركز تجار ESAAD في UMM Ramoul ، مرافق المركز ، والتي تم تصميمها وفقًا لأحدث الممارسات الدولية في مجال خدمة العملاء ، حيث كان التصميم الداخلي للمركز مستوحى من عناصر الطبيعة.
يعتمد تصميم المركز على مفاهيم الاستدامة المعمارية ، وتوفير بيئة متكاملة تحقق الانسجام بين الوظائف والخدمات ، حيث تم توحيد المظهر العام لمقدمي الخدمات.
100 ألف معاملة
استمعت Al -tayer إلى شرح لخدمات المركز ، والتي تتضمن عددًا من المنافذ التي تشمل: الأكشاك الذكية ، والموقع ، والتطبيقات الذكية ، ومستشار الخدمة ، وتطوير الزيادة في عدد الخدمات المقدمة في المركز من 72 خدمة إلى 97 خدمة ، ورفع مستوى التكاثرات العاملة ، حيث كان عدد التكاليف التي يعدلها أكثر من ألف خدمة. في نهاية هذا العام.
ساهمت تشغيل مركز UMM Ramoul على مدار الساعة ، في خدمة أكثر من 1350 شهريًا خارج ساعات العمل الرسمية ، حيث زادت نسبة التجار في المركز خلال الربع الثاني 2025 ، بأكثر من 25 ٪ مقارنة بالربع الأول من هذا العام.
في نهاية الزيارة ، أكد Al -tayer على ضرورة مضاعفة الجهود ، وأن سعادة العملاء ومواكبة طموحاتهم هي في طليعة أولويات العمال مع هيئة الطرق وسلطة النقل.
تجدر الإشارة إلى أنه في عام 2023 ، تم الانتهاء من هيئة الطرق والاتصالات في دبي ، ومشروع تحويل مراكز السعادة للعملاء في الإعصار ، والعيش والمنارة إلى مراكز ذكية ، وفي عام 2026 ، سيتم الانتهاء منه من خلال تحويل مركز السعادة في ديرا إلى مركز هاجين.
• 97 خدمة تم توفيرها على مدار الساعة في مركز عملاء Asaad في UMM Ramoul.
آل تاير ماتار:
• مراكز الوكلاء المنسقون تجمع بين الشخصية الحديثة ومفاهيم الاستدامة.
للمزيد: تابع موقع نبض الخليج ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر
مصدر المعلومات والصور : شبكة المعلومات الدولية