الطيران المدني” السعودية تتيح تقديم الشكاوى عبر تطبيق “توكلنا

قدمت الهيئة العامة للطيران المدني السعودي خدمة الشكاوى عبر التطبيق الشامل “توكلنا”، لتمكين المستفيدين من خدمات النقل الجوي من تقديم الشكاوى المتعلقة بخدمات الهيئة والمطارات وشركات الطيران والشحن الجوي..

وأوضحت الهيئة أن إتاحة الخدمة عبر تطبيق “توكلنا” يأتي في إطار جهودها لتطوير القنوات الرقمية وتسهيل حصول المستفيدين على الخدمات، بما يضمن حفظ حقوقهم وتمكينهم من تقديم الشكاوى ومتابعتها وفق الإجراءات والأحكام المعتمدة في لائحة حماية حقوق المسافرين.. بحسب منشور على حساب الهيئة العامة للطيران المدني السعودي على موقع “X”.

وأشارت إلى أن الخدمة تهدف إلى رفع مستوى الوعي بقنوات استقبال الشكاوى، وتعزيز ثقة المستفيدين، وتوفير خيارات أسهل وأكثر مرونة لتقديم الملاحظات والشكاوى عبر إحدى أبرز المنصات الرقمية السعودية..

وأكدت الهيئة أن ملاحظات وشكاوى المستفيدين تمثل عنصراً مهماً في تطوير وتحسين الخدمات المقدمة في المطارات وعلى متن الطائرات، وتسهم في رفع كفاءة الأداء وتعزيز جودة الخدمات، وهو ما ينعكس على تجربة السفر ومستويات رضا المستفيدين..

وأشارت إلى أن هذه الخطوة تأتي امتداداً لجهودها في التحول الرقمي وتطوير الخدمات الإلكترونية، بما يدعم أهداف برنامج الطيران في تحسين تجربة المسافر وتعزيز الشفافية وتمكين المستفيدين من الحصول على حقوقهم عبر قنوات رقمية موثوقة وسهلة الاستخدام.